2.非评判 课本P38
非评判原则属于社会工作价值观的操作原则里面的五个实践原则之一，具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不做倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。
社会工作者应与服务对象讨论其想法、感受与行为，而不应随意评价、指责和批判服务对象。社会工作虽然是一种价值主导的专业实践，但社会工作者仍要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。作为一种专业服务活动，社会工作者应坚持与服务对象一起工作，共同分享对问题和需要的看法，一起探讨解决问题的策略和方法。同时，在这些专业服务的各个环节，社会工作者应始终坚持力图实现自我决定的原则，不应直接或间接地强迫服务对象接受任何决定与服务。
3.行为偏差 （课本没有专门提及过名词解释，但实务中学校社会工作，青少年社会工作、社区社会工作中都有涉及青少年的行为偏差等问题。）
行为偏差，又称越轨行为或偏离行为。是人们在遵守社会规范的过程中出现的一种社会现象，是指背离、违反社会规范的行为。是由于不良的社会环节、教育方式和功能失调的家庭影响而形成。
4.个案管理 课本P159
个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
个案管理的定义可分为体系取向和过程取向两种。体系取向的个案管理强调“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”。过程取向的个案管理强调“个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况”
5.治疗者 课本P22
治疗者是社会工作者的直接服务角色之一。
社会工作者作为治疗者有很长的历史。传统的治疗对象集中于问题中的个人，现在已经扩展到了团体和社区。治疗是站在“病理学”的角度，认为服务对象是出了问题、有行为偏差，因而需要帮助和矫正。治疗的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在心理功能，控制或减轻问题的症状。在帮助边缘群体，进行社区矫正，治疗戒毒和网瘾等工作中，社会工作者经常扮演治疗者角色。
6.最小伤害原则 课本P47
最小伤害原则是伦理难题的基本处理原则之一。社会工作者在作伦理决定和提供服务中要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要最大可能地减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益最大化。例如，在儿童社会工作领域，儿童照顾服务机构在硬件设施（如房屋、桌椅、游戏设备等）的设计、建造及使用过程中，要充分考虑儿童的特点与脆弱性，预防可能的风险或危险。同时，在具体的服务过程中，社会工作者要呵护并关爱儿童，落实儿童保护的细则，通过采取各种保护性的措施预防任何可能针对儿童身体、心理或精神上的伤害。
7.矫正社会工作 课本P28
（属于狭义的司法社会工作，在司法社会工作第八行有表述。另外实务教材第八章会详细讲到。）
矫正社会工作是指将社会工作实施于司法矫正体系中，是专业人员或志愿者在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或具有犯罪倾向的严重违法人员（如吸毒者），在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其消除违法犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务活动。
8.伦理难题 课本P47
作为一种专业的助人活动，社会工作涉及人与人、人与机构以及人与环境之间复杂而微妙的关系及处境。社会工作者经常会面临各种挑战和矛盾，不仅包括资源本身的缺乏，也包括体制和政策的限制，还涉及伦理原则自身的相互制约，这就是社会工作实践中的伦理难题。伦理难题本质上是价值多元性和矛盾性的结果，也是社会工作实践中责任与义务之间冲突的具体表现。社会工作实践中的伦理难题的产生是多方面原因造成的，包括目标的冲突、价值观的冲突、身份与角色的冲突以及利益冲突等。社会工作专业领域的伦理难题，一方面反映了人类社会不同文化、心理认知和制度之间的矛盾，另一方面也反映了社会工作实践中服务对象自决与专业干预之间的矛盾
9.社会性需要 课本P57
按起源来划分，人的需要可以分为生理性需要和社会性需要。社会性需要是人们在生理性需要的基础上形成的一种特有的需要，它是在维持人们的社会生产和社会交往的过程中形成的，如人们对工作的需要、对知识的需要和实现理想的需要等。
人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉。从某种意义上说，需要可以看作是人类一切活动的出发点和归宿。人的需要和动物的需要有着本质的不同。人的需要具有社会性，它的发展变化受到社会生产发展的制约。即使是人的生物性需要，其实现方式也受到生产和生活方式的制约。需要在人的内部心理活动和外显行为中具有十分重要的作用和意义。
10.老年失智 课本P86
老年人失智是一种渐进性认知功能退化，且此退化的幅度远高于正常老化的进展。特别会影响记忆、注意力、语言、解题能力，严重时会无法分辨人、事、时、地、物。其典型的起始症状为记忆障碍。病人短期记忆力差，而长期记忆在发病初期受到的影响不大。
对于老年人失智，主要以预防为主，从增强心理素质、加强体育锻炼、注意饮食健康几个方面进行预防。对于已经出现失智和失能问题的老年人要联系有关的机构，为其提供日常生活照顾服务。
班杜拉主张：人类行为的习得或行为的形成，不仅可以通过反映的结果进行学习，也可以通过榜样的示范进行学习，而后者是人类学习的主要方式。
主要特点是：
第一，强调行为是内部因素和外部影响之间复杂相互作用的产物，强调认知过程对学习的影响，强调行为受认知的调节和自我调节。
第二，既承认直接经验的学习，更强调观察学习的重要性。认为许多行为模式都是通过观察别人的行为及后果而学来的，特别强调模式对激发特定行为的重要性。
第三，注意到了三种强化因素（外部强化、替代强化和自我强化）对学习的影响，尤其强调替代强化和自我强化的重要作用。
2.后现代主义理论 课本P91
后现代理论提供了一种对世界更为复杂的理解。后现代主义者认为，所谓知识其实只是人类用象征性的观念、词语对现实进行的表述。观念也只是现实的符号表征，它指代现实，但不是现实本身。在后现代主义者看来，符号、语言从来没有脱离它的主体而独立存在。每个人使用的符号、语言所表达的意义都是与其个人特征、利益、社会地位等个人因素直接相关的。在后现代主义那里，知识是权力的反映。
沃·威尔士总结了后现代主义的 5个特征：
一、后现代是人们看待世界的观念发生根本变化的时代，其标志是机械论世界观已经陷入了不可克服的危机；
二、后现代是一个告别了整体和统一性的时代；
三、后现代是一个彻底的多元化已经成为普遍基本观念的时代；
四、后现代的基本经验是完全不同的知识形态、生活设计、思维和行为方式；
五、反对任何统一化的企图。
后现代主义对社会工作产生了直接的影响，直接引起社会工作者对社会工作的一些基本问题的思考。佩恩提出了后现代主义社会工作者的疑问：知识所陈述的事实是什么？谁说事实是这样的？是什么样的社会关系让他们用这样的方式陈述事实？后现代主义对这些问题的回答颠覆了现代主义理论，成为一个全新的认识视角。
3.人本主义理论的主要观点 课本P107
人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，认为具有理性的人可以自主地选择行动。人本主义关注人类的理智能力，相信人有能力运用自己的理性控制自己的命运。人本主义学者卡尔·罗杰斯的思想直接影响了临床社会工作的理念。
人本观点不仅是人本取向社会工作的逻辑出发点，同时也成为社会工作专业的重要价值基础。临床社会工作者吸收罗杰斯的观点，提出了社会工作专业治疗中的几个基本原则，即诚实和真诚，温暖、尊重和接纳，同理（或同感）。这几个原则成为社会工作专业关系的基本原则。在这几个基本原则基础上又进一步引申出社会工作的非指令、非评判以及在专业关系中社会工作者要做到“积极聆听”“准确同理”“真诚友谊”的原则。
后来，罗杰斯的观点被应用于社区工作、组织和政治发展，提出社会工作应该促使人们掌握我们都拥有的“个人权利”以实现其目标。
注意：考试时虽然只考了观点，但是在实务中的应用最好也要答出来：
人本主义在个案工作、小组工作中得到了广泛的应用。主要有以下几点：
一是强调人的内在价值和能力。强调每一个人都要受到尊重，每一个小组成员都要协同社会工作者一起对每一个成员表现出关注。
二是在社会生活中，人们彼此负有责任。在小组过程中，要强化每一个人对他人的责任感。
三是个人具有归属与被包容的权利。在小组工作实践中，小组成员的归属权利要得到尊重，小组要能够包容每个人的个性。
四是人们具有参与和被聆听的权利。强调小组是全体成员的小组，每一个人都具有参与决定小组事务的权利。
五是人们具有自由表达的权利。小组要重视创造鼓励表达的气氛，让每一个成员能够充分表达自己的情感和意见。
六是群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。
七是人们具有质疑和挑战专业人员的权利。专业人员是小组的参与者而非最后的决定者
4.增强权能取向社会工作的基本假设 课本P110
增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。
增强权能理论的基本假设主要有：
第一，个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的，根源包括受压迫群体的自我负向评价、受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验、宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动；
第二，社会环境中存在着直接和间接的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的；
第三，每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的；
第四，服务对象是有能力、有价值的，社会工作者的作用在于通过共同的活动帮助服务对象去除环境的压制和他们的无力感，使他们获得能力，并能正常发挥他们的社会功能；
第五，社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。
5.优势视角的悬置怀疑 课本P118
优势视角社会工作要求社会工作者真正从信任服务对象的角度出发去建构专业关系。
专业人士总是以不同的方式表现自己的专业权威，这就常常将服务对象置于不合作、不友好的位置。在权威意识的唆使下，社会工作者会不自觉地将自己的理论、价值观强加给服务对象，以特定的诊断语言或以疑问的方式进行评估，怀疑服务对象的诉说和判断，以一种父爱主义的姿态关怀服务对象。这都是社会工作者对服务对象的怀疑。优势视角社会工作要求社会工作者悬置这样的怀疑，真正从信任服务对象的角度出发去建构专业关系。
危机介人模式是一种具体的工作方法，通常涉及两个方面：
（1）减轻危机事件的负面影响；
（2）利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力。
危机介入模式的特点是围绕着危机展开的。由于服务对象处于危机的状态中，所以社会工作者必须在非常有限的时间内快速、有效地解决服务对象的困扰，让服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式的运用对社会工作者提出了很高的要求，这也形成了危机介入模式的自身特点：迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。
1、迅速了解服务对象的主要问题
由于服务对象在危机面前通常表现出迷茫和不安，而且时间又非常紧迫，社会工作者需 要将自己的注意力集中在服务对象最近的生活状况上，采用开放式的提问方式引导服务对象 整理自己的想法和感受，迅速了解和分析服务对象面临的主要问题。
2、快速作出危险性判断、
危机之后经常伴随服务对象的一些破坏行为。因此，作为危机介入模式的一项重要任务， 社会工作者在了解服务对象的主要问题过程中需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危 险程度进行评估，以便给予及时的介入和治疗。快速作出危险性判断不仅对于服务对象来说非常重要，可以有效减少或者阻止服务对象的破坏行为，同时对于社会工作者来说也非常重要，可以预防或者减轻对自己的伤害。
3、有效稳定服务对象的情绪
服务对象的情绪在危机中通常是非常不稳定的，表现出紧张、不安、迷茫、无助和沮丧 等，社会工作者需要借助简洁易懂的语言、专心的聆听、感情的支持等技巧稳定服务对象的 情绪，与服务对象建立相互信任的合作关系。
4、积极协助服务对象解决当前问题
一旦服务对象的情绪稳定之后，社会工作者就需要协助服务对象分析危机产生的原因， 并根据危机发生的原因制订介入计划，解决当前面临的、亟须解决的问题。在服务对象周围他人的支持下，协助和检查介入计划的执行，帮助服务对象克服危机的影响。
2.论述评估的类型及含义
（课本P149-150，但是不完整。实务教材第二章第六节有详细阐述）
一、评估的含义。
评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估是一种认知过程，一张逻辑判断，具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性特点。
二、评估的类型
（一）过程评估
是对整个介入过程的监测，包括社会工作介入进行中的评估。它对工作过程的每一个步骤、每一个阶段分别作出评估，关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响。
在介入初期和中期，重点是对服务对象的表现及社会工作者的工作技巧进行评估，以此了解服务对象的改变进展，适时修正介入方案，改善工作技巧。在结束阶段，重点评估是什么因素导致了服务对象的改变。通过提供详细分析服务过程中有影响力的事件可以探索促使服务对象转变的内在动力及来源。
（二）结果评估
结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，是检视计划介入的目标结果以及这些结果实现的程度及其影响。目标是指介入要努力达到的方向；结果是介入的直接和最终效果。
三、评估的主要方法与技巧
（一）基线测量方法和技巧
1、含义：
基线测量。基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。
2、应用范围：
个人、家庭、小组、社区，通过服务对象介入前、中、后的观察和研究，比较前后变化。
3、操作程序
（1）建立基线。方法：确定介入目标—选择测量工具（问卷、量表）—对目标行为测量并记录。
（2）进行介入期测量：建立基线后就开始对服务对象实施介入，并度基线调查中所测量的各项目标行为和指标行为进行在测量，以为数据比较之用。为介入期。
（3）分析和比较：将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，连接。呈现变化轨迹和趋势，并将基线期和介入期的数据进行对比。
4、常用的基线测量
a.单一个案设计
这种设计是运用基线测量来评估社会工作者介入对服务对象（包括个人、家庭、小组或社区）的影响，并确定介入结束时依照基线对比服务对象是否发生了改变，以及发生了什么改变。
b.对照组设计
这是通过与另外一组没有接受社会工作服务的人进行对比来评估接受服务对服务对象影响的测量方法。
c.时序性系列测量
这种设计是在工作过程中每隔一段时间测量一次数据的方法，将不同时序的数据进行对比以了解社会工作的介入与正在发生的改变之间的关系。
（二）任务完成情况的测量方法与技巧
运用5个等级尺度来测量任务的完成情况：没有进展；极少实现；部分实现；大体上实现；全部实现。
（三）目标实现程度的测量方法和技巧
1、目标核对表：共同协商选择一些目标来指示介入的方向，并将它们罗列出来。在介入过程中和结束时用一些等级尺度衡量介入后的行为并记录，发现介入前后服务对象的行为变化。
2、个人目标尺度测量
按照服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制订出几个目标，然后使用一个大家认可的等级尺度，来测量和计算出服务对象实现个人化目标的情况。
（四）介入影响的测量方法与技巧
1、服务对象满意度测量
做法是由服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。
特点：操作简单，节约时间和资源；但测量粗糙，可能倾向于积极评价，评估准确性不高。
2、差别影响评分（更为结构性）
先由服务对象对介入对象影响进行自我陈述，报告自己的变化，然后分析和区分介入本身带来的变化和其他因素带来的变化。注意服务对象带有的主观色彩。
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