一、名词解释（每小题5分，共30分）
1.个案管理
2.小组工作
3.社会政策
4.抽样分布
5.双盲实验
6.扎根理论
二、简答（每小题20分，共60分）
7.简述社会行政的涵义及功能
8.简述测量的层次
9.简述网络调查法的优缺点
三、论述题（共25分）
10.请说说什么是社会服务评估，并论述社会服务评估的过程和注意事项。
四、案例分析（第11题20分，第12题15分）
12.对未成年人关爱行动设计项目框架和阐述理论依据
（1）项目内容
（2）项目对象：直接受益对象7-18的未成年人+间接受益对象为其父母和其他家庭成员
（3）项目实施地点：某市
（4）项目目标：为关爱对象遇到亲子关系、心理、学业、自我管理、自我保护能力等问题
13.计算：众值2分，中位数2分，平均数3分，四分互差4分，方差4分
深圳市某社区的家庭人数
人数 户数（从0-8，共9行数据）
0 416
1
2
3
4
5
6
7
8
9
有9行记不清户数
参考答案（以本人的深大社工2025核心考点目录为准）
一、名词解释
1.个案管理（第三章 个案工作）【名：2020年深圳大学】
个案管理的定义可分为体系取向和过程取向两种。体系取向的个案管理强调个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求。过程取向的个案管理强调个案管理是一个协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况。可见，个案管理是一种提供服务的方法，是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
2.小组工作（第四章 小组工作）【名：2023年深圳大学】
小组工作是社会工作的基本方法之一，以具有共同需求或相近问题的群体为服务对象，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。其特点包括小组组员问题的共同性或相似性、强调小组组员的民主参与、运用小组治疗性因素、注重团体的动力。
3.社会政策（第七章 社会政策）【简：2024年深圳大学】
社会政策是指政府或其他组织在一定社会价值的指导下，为了达到其社会目标而采取的各种福利性社会服务行动的总和。具体地说，社会政策就是国家或政府为解决社会问题、改善社会环境、促进社会公正与社会进步而采取的各种原则和方针。社会政策的实质是政府在社会福利领域中的干预行动。社会政策行动的基本要素包括社会政策的主体、对象、资源和运行方式。
4.抽样分布（第三章 抽样）出自社会研究方法课本的第六章 第二节 易忽略的考点
抽样分布是根据概率的原则而成立的理性分布，它显示出从一个总体中不断抽取样本时，各种可能出现的样本统计值的分布情况。常用的抽样分布有平均数及方差的分布。以样本平均数为例，它是总体平均数的一个估计量，如果按照相同的样本容量，相同的抽样方式，反复地抽取样本，每次可以计算一个平均数，所有可能样本的平均数所形成的分布，就是样本平均数的抽样分布。
5.双盲实验（第四章 定量研究方法 第三节 实验法）
双盲实验指的是在一项实验中，实验刺激对于实验对象和参与实验的观察人员来说都是未知的。即究竟是实验组还是控制组被给予了实验刺激，参与实验的双方（指实验对象和实验人员）都不知道，实验刺激是由实验人员和实验对象以外的第三者任意分派和给定的。其作用在于，可以排除研究者的“期望”对实验过程和结果解释的影响，使研究人员进一步从其他一些变量中得出新的实验结果。
6.扎根理论（第五章 定性研究方法 第四节 扎根理论与田野调查）
扎根理论是定性研究的重要方法，它是借助富有技巧的访谈和独特的分析资料的方式来建立理论的研究方法。扎根理论主要研究重要而复杂的事件及其过程，它倾向于运用深度访谈的方法收集资料，通过访谈了解研究对象以往的生活及其对生活意义的认识，提出某种初级命题，在接下来的访谈中验证和确认已提出的命题，最后形成对研究现象的某种理论概括。在持续访谈的过程中，研究者既要对新资料进行了解，也要对先前形成的某种认识进行质疑或确认。在研究过程中，研究者要通过深度访谈、对资料的编码分析来去粗取精、去伪存真，在渐进过程中达到对所研究现象的更加本质的认识。
二、简答题（每小题20分，共60分）
7.简述社会行政的涵义及功能【简：2015年深圳大学】
社会行政是指依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动，其核心内涵是执行、实施社会政策。社会行政是社会服务机构内部的行政管理及协调活动，包括计划、组织、人事、协调与控制等一系列内容。社会行政是将社会政策变为有效的社会福利服务的过程，它在增进社会福利方面发挥着重要功能。这主要表现为以下一些方面：
（1）将社会政策变为社会服务行动
社会行政在将社会政策转变为具体服务的过程中将宏观政策具体化，从而具有解释政策的功能；社会行政要为社会政策的执行和落实制定具体目标和行动方案。通过一系列的操作化，社会政策变为提供服务者的具体行动，在其中社会行政发挥着重要的设计和推动功能。
（2）合理配置资源，促进有效服务
社会行政不但在宏观层面上策划社会服务，而且在具体服务的临界层面上对其进行具体的统筹和管理。社会行政对直接服务进行统筹、组织、支持、协调和监督，直接影响着机构服务活动的开展和效果。
（3）管理服务机构，指导员工服务
为了使机构提供的服务协调进行，机构正常有效运转，行政人员要制定一系列规则，并推动实施，即对机构的管理。社会工作行政人员作为资深的社会工作者和机构管理者，有责任对机构的新员工进行指导和督导，使他们尽快熟悉工作，高质量地实施服务。
（4）总结服务经验，促进政策完善
社会行政人员具备评价社会政策合理性的条件和能力。他们通过总结经验，可以向决策者提供意见，修订和完善政策，以满足社会的福利服务要求。通过对服务经验的总结，可以提高社会服务的水平。
因此，社会行政作为社会工作实务的一种间接方法，能够提高社会服务的效率与水平，促进社会公正与社会进步。
8.简述测量的层次（第二章 测量与操作化）
测量是根据一定的法则，将某种物体或现象所具有的属性或特征用数字或符号表示出来的过程。测量的主要作用，在于确定一个特定分析单位的特定属性的类别或水平。它不仅可以对事物的属性做定量的说明，同时，它也能对事物的属性做定性的说明。而在社会研究中，研究者所进行的大部分测量往往是这种定性的测量。史蒂文斯1951年创立了从测量值的得定量化程度上进行的测量层次分类法：定类、定序、定距、定比。高层次的测量具有低层次测量的所有功能，高层次的测量可以作为低层次测量处理。四种测量层次的数学特性总结：
（1）定类测量。也称类别测量或定名测量，测量层次最低的一种。本质是一种分类体系，将研究对象的不同属性或特征加以区分，标以不同名称或符号，确定其类别。数学特征是等于与不等于。具有对称性和传递性。如性别：男、女。
（2）定序测量。也称等级测量或顺序测量，其取值可按照某种逻辑顺序将研究对象排列出高低大小，确定其等级及次序。或者说，定序测量按某种特征或标准将对象区分为强度、程度或等级不同的序列。数学特征是大于和小于。具有区分类别的对称性和不等于的非对称性及传递性。如城市规模：特大城市、大城市、中等城市、小城市等。
（3）定距测量。也称等距测量或区间测量，它不仅能将社会现象或事物区分为不同的类别、不同的等级，而且可以确定它们相互的间隔距离和数量差别。其结果可以相互进行加减运算。比如测量人的智商、测量自然界中的温度等。
（4）定比测量。也称等比测量或比例测量，除具有上述三种测量的全部性质之外，具有一个有实际意义的绝对的零点，其数据可以加减或乘除运算。如出生率。是否具有实际意义的非中介性质的零点的存在，是定比与定距测量的唯一区别。
因此，借助测量的四种层次，我们在实际的社会研究中更能提高对事物测量的信度与效度。
9.简述网络调查法的优缺点（第四章 定量研究方法）
网络调查法是一种定量研究方法，指的是研究者利用互联网向特定对象发送调查问卷，同时也通过互联网将被调查者填答好的问卷收回的调查方法。
（1）常见的网络调查方式
第一种方式是将调查问卷直接链接在网站的网页上。
第二种方式也是将问卷链接在特定的网页上，但与上面一种方式所不同的是，它不是一种面向所有上网者的自由浏览即不是一种无特定对象和总体的调查，而是一种针对研究者所选定的特定对象和样本进行的调查。
第三种方式是研究者在确定好调查总体（也是有电子邮箱的对象）、抽取完调查样本、收集好被调查者的电子邮箱地址后，直接将调查问卷用电子邮件发送给被调查者。
（2）网络调查法的最大优点是方便快捷，节省费用。一方面它省去了打印、印制、寄送纸质问卷的时间和费用，省去了挑选、培训调查员的时间，以及支付调查员报酬等费用；另一方面也省去了数据录入的时间和费用。同时，填答好的问卷能很快地被处理成数据库文件，大大减少了录入误差。
（3）网络调查法的不足主要体现在调查对象的范围有一定的局限上，即它只能调查那些有上网条件同时也会上网的对象。此外，进行网络调查还需要特定的计算机技术和网络技术的支持。
因此，在使用网络调查法时，要根据研究目的与要求选择合适的样本群体，才能保证网络调查法的效果。
三、论述题
10.请说说什么是社会服务评估，并论述社会服务评估的过程和注意事项。
社会服务评估是一种运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会服务项目的过程。其目的是考查社会服务的效率、效果、质量等诸多方面，从而判定服务是否达到预期目标，为服务的改善、决策提供依据。
（1）社会服务评估的过程
①准备阶段
第一，明确评估目的，例如是为了改善服务质量，还是衡量项目成效以争取更多资金支持等。
第二，确定评估的范围，包括服务内容、服务对象、服务提供的时间和地点等诸多方面。
第三，组建评估团队，团队成员应具备专业知识和评估经验，如社会工作专家、统计人员等。
第四，收集相关资料，像服务项目的计划书、服务对象的基本信息等，为后续评估提供背景参照。
②实施阶段
第一，选择评估方法，如问卷调查法用于收集大量服务对象的反馈；访谈法可以深入了解服务对象的主观感受和意见；观察法能够直观看到服务的实际开展情况。
第二，设计评估工具，根据选定的方法制作问卷、访谈提纲或者观察记录表等。
第三，开展数据收集工作，严格按照评估工具和选定的方法收集数据，确保数据的真实性和完整性。
③分析阶段
第一，整理收集的数据，去除无效数据，将数据进行分类汇总。
第二，选择合适的数据分析方法，例如描述性统计分析可以展现服务的基本情况；相关性分析能够查看不同因素之间的关联。
第三，对分析结果进行解读，找出服务的优点、存在的问题以及影响因素。
④总结阶段
第一，撰写评估报告，报告内容包括评估目的、方法、主要发现、结论和建议等。
第二，向相关方汇报，例如向服务机构管理层、资助方、服务对象代表等汇报评估结果，为决策提供参考依据。
（2）社会服务评估的注意事项
第一，要确保评估的客观性，评估者应避免个人偏见和利益冲突影响评估结果。
第二，注意保护服务对象的隐私，在数据收集、报告撰写等过程中，对涉及个人隐私的信息要严格保密。
第三，评估指标要具有合理性和可操作性，能够真实反映服务的质量和效果，且便于收集数据进行衡量。
第四，注重与利益相关者的沟通，包括服务对象、服务提供者、资助者等，充分了解他们的期望和关注点，使评估结果更贴合实际需求。
因此，社会服务评估是重要的评价手段，其过程严谨，注意事项关乎结果的公正与实用。
案例分析题缺乏相关的材料信息，在此不提供参考答案，作答方向和答题框架参考：
（一）问题的陈述与分析
（二）项目设计
①理论依据
②项目目标群体
③项目地点
④项目目标
⑤项目实施策略
⑥项目执行
⑦项目评估
