- 名词解释
- 社会工作实务【解题思路】社会工作实务是指社会工作者在实践中面对社会问题，运用专业知识和技能，采用科学方法，通过社会服务，协助个人、家庭、组织、社区和社会等各种客体实现自我发展和全面增值，提高生活质量，推进社会公平和正义的一种实践活动。社会工作实务通常包括社会服务、社会治理、社区发展、社会教育、社会福利等内容。
- 无条件关怀【解题思路】是美国心理学家卡尔罗杰斯 (Carl Rogers) 所提出的一种心理治疗理论和方法。无条件关怀是指治疗者对被治疗者的完全接纳和尊重，不论其行为、情绪或思想是否符合社会规范或治疗目标。这种关怀是无条件的，没有任何附加条件或要求。无条件关怀的目的是为子帮助被治疗者建立自我价值感和自我接纳，促进其个人成长和发展。
- 动机【解题思路】是指以人的社会文化需要为基础，在社会生活环境中通过学习和经验而产生的动机。它是直接推动个体活动达到一定目的的内部动力、内部刺激，是个人行为的直接原因。
- 社会组织【解题思路】社会组织指为了实现特定的管理目标，按照一定的宗旨和系统建立、组合起来，依照各自的章程开展活动的组织。社会组织的产生，其动力来源于功能群体的出现，以及群体正式化的趋势。在社会的演进过程中，一方面，功能性群体自然演化成了正规的社会组织；另一方面，一些社会群体的正式化，也造就了组织的形式。有学者认为，组织可以通过社会功能的专门化、社会动员和社会暴力三种原因而形成。
- 简答
- 社会工作在社区服务领域的功能和作用【答题要点】（1）促进社区发展。社会工作通过与社区居民的合作与互动,从社区整体的角度出发,推动社区的发展和进步。社会工作者与居民一起可参与规划社区设施建设、提供社区服务、促进社区经济发展等。通过社会工作的实施,社区可以实现更好的设施建设和公共服务,提高居民的生活质量和社会福利。（2）增强社区凝聚力和社交网络。社会工作以社区居民为中心,通过开展各种活动和项目,增强居民之问的联系与互动,提高社区凝聚力。例如,社会工作者可以促进社区居民之间相互了解和信任,帮助建立更加紧密的社交网络。通过社会工作的介入,社区成员之间的联系更加紧密,居民可以互帮互助,共同面对社区的挑战和问题。
- 马斯洛的缺失性需求和成长性需求【答题要点】缺失性需求，亦称“缺乏性需要”。个体渴求排除诸如饥、渴、疼痛和不安全等缺失状态的倾向。马斯洛认为，当个人存在这类需要时，主观上可以体验到某种缺失感。解决途径要靠他人从外部提供满足的条件，主体自身无法自然而然地自我补给。据此，个体在一定程度上需把自己视为因变量， 把环境视为自变量，必要时应调整自己以适应外部环境。它的满足可避免疾病。马斯洛的需要层次论将人的需要分为五个层次，即生理需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。需要的这五个层次是由低到高逐级形成并得以满足的。成长性需求指与机体成长有关的需要。包括爱和归属的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要和自我实现的需要。这类需要的满足，不仅得自一个人从事需要充分应用其能力的工作，而且得自需要发展新能力的任务。
- 社会工作伦理困境【答题要点】伦理困境是指在处理某个问题时，社会工作者面临着两种或多种选择，每种选择都可能会损害某种价值或原则。（1）保密问题：社会工作者需要在保护服务对象隐私和个人信息的同时，遵循法律和相关规定，有时候这两者在实际操作中存在冲突。（2）人情与法制及规定的冲突问题：在中国这样的一个人情社会中，社会工作者在处理家庭内部或其他人际关系的矛盾时，经常会遇到人情与法律、规定的冲突，如何在两者之间找到平衡是一大挑战。（3）价值介入与客观性的矛盾问题：社会工作作为一个具有强烈价值导向的职业，会在实践中主动应用一系列价值观来帮助服务对象解决问题。但同时，它也需要通过科学的方法和可靠的证据来进行服务计划的实施。这就要求社会工作者在服务过程中既要坚持自己的价值观，又要尊重和服务对象的真实需求。（4）社会工作者的个人利益与社会责任的冲突：社会工作者同时也是普通公民，他们也有自己的生活需求和困扰。但在职业角色中，他们需要更多地关注他人的福祉和社会问题的解决。这种个人利益与社会责任之间的张力是社会工作伦理中的一个重要问题。（5）自我决定问题：在社会工作实践中，社会工作者努力鼓励服务对象自我决定，发挥其潜能。但对于一些因生理、心理或其他原因无法自主决策的特殊服务对象，社会工作者需要采取适当措施，以避免可出现的问题和风险。
- 女性社会工作人际自我理论【答题要点】人际认知是人们理解他人行为、感受和思想的心理学过程。它被视为一种通过洞察和理解他人的心理过程，来更好地影响他人的能力。认知是一种自我意识。井且是一种知识和技能，可以帮助我们理解他人的行为和感受。一种常用的人际认知名词是认知样式。认知样式指的是一种个体能够记忆、思考和理解信息的能力，也指人们特定的思维方式。认知样式可以用来说明一个人习得知识和思考的方式，以及行为的发展并影响他人的能力。另一个重要的人际认知名词是情绪管理。情绪管理是一种能力，可以控制和管理自身情绪，并减少由情绪带来的危险。情绪管理可以帮助人们控制情绪，改变情绪，在危险和紧张的情景中保持冷静，并避免做出反动的决定。此外，人际认知还包括注意力控制能力。注意力控制是指一个人对自身情绪和思想的控制。注意力控制能力可以帮助人们更有效地集中精力，在任务中更有效地分配注意力，并在充满烦恼的情况下保持平静。最后，人际认知还包括自我调节能力。自我调节是指人们能够控制自身行为或情绪的能力，以实现短期和长期的目标。自我调节包括自制力、抗压能力、定向力和动机的调节。自我调节能力可以帮助人们增强自身的能力，提高抗压能力，更有效地实现自身的目标。
- 论述
- 论述社会基层治理中社会工作实践推动的途径和特征【答题要点】为进一步提升基层社会治理体系和治理能力现代化水平，必须重视社会工作的发展。这意味着我们要进一步突出问题导向、目标导向，把握好工作的重点、难点、关键点，在共建共治共享中进一步提升基层社会治理新格局。（1）切实建构中国特色社会工作体系。建设中国特色社会工作体系，应将满足现实社会服务、基层社会治理需要作为出发点和立足点，开发本土传统资源，并加以整合创新、建构特色。在宏观层面，国家要将构建宏大的社会工作人才队伍和加强制度及行动体系建设作为一项重要的战略性发展目标，确定其服务内容、专业要求、目标任务和体制机制等；将社会工作纳入国家和地方的经济与社会发展规划和预算体系，以确保其稳定运行与发展。在中观层面，地方政府和相关的组织及社区应注重完善社会工作服务体系。在微观层面，广大社会工作者应在各自具体的岗位上做好专业工作，努力提高自身的专业能力，做好各项工作。（2）切实畅通社会工作参与社会治理的途径。目前我国社会工作在参与基层社会治理方面渠道不够畅通。因此，要采取多种措施强化这方面工作。一是要实现领域层面的畅通。在新发展阶段，有关部门单位要进一步强化互融互通的意识。二是要实现新服务空间的进入。近年来社区矫正、心理健康、禁毒戒毒等领域的社会工作实践，已充分说明社工在很多方面是堪当大任的。三是要实现社区工作与社会工作理念和思路的融合。四是实现目标与成果的综融考虑。社会工作无法有效参与基层社会治理，与社会工作的绩效评价方法有直接关系，要采取科学的考核推动社会工作深入细致服务、提升人与环境的改变，补短板扬优势，进一步群策群力，为社会工作参与基层社会治理畅通渠道，推动高质量社会建设。（3）切实强化制度建设。通过构建社会服务政策体系，明确社会服务的主体、平台、队伍和政府购买服务等方面的制度建设，在改革中持续完善政策保障。首先，政府要培育和发展民办社会工作服务机构，完善培育和扶持民办社会工作服务机构的政策，加大对民办社会工作服务机构的资金支持，打造一批专业化的社会服务品牌。其次，全面实行政府购买服务，把民办社工机构作为政府购买社会工作服务的主要承接主体，加大对社工机构的资金支持力度。再次，要加强社工人才的培养教育，在专业培训、职业考试等方面提供支持条件，建立地区社工专家库，在相关单位设置社工专业岗位，完善人才的选拔、管理、保障机制，不断提高社工人才的社会认可度。（4）切实创新社会服务。坚持党建引领，号召社区党员志愿者、党员社工参与社区建设与治理，探索“党员+社工+志愿者+N”的工作模式，实现服务项目与基层党组织有机融合、党建工作与专业服务有机结合。创新组建社区建设工作委员会，深化完善“五社联动”模式，练好平台搭建、人才培养、组织培育等“内功”，借助慈善基金、辖区单位资源、社区志愿者等“外力”，为社区治理服务。探索实施“组团式服务”“村社结对”等，在社区建设与管理、社区服务、社区文化、民主自治、议事协商、精神文明建设和社会治安综合治理等方面加强民主协商，实现区域内合作共赢。深化项目运作，构建“四纵四横”治理架构，即推进市级、县（市）区、乡镇（街道）和村（社区）四级社工站体系；实现基层治理平台优化整合、服务内容聚焦精准、链接资源有效联动、资金筹款渠道不断拓宽。定期开展共建单位联席、片区资源联享、文明城市联创、社会治理联管、为民项目联办等五类统筹共建工作，开展安全生产、环境治理、为民服务等活动，凝聚治理向心力。将社工及志愿者服务列入政府向社会力量购买服务普适性目录，通过社区公共服务、公益创投、街道社工站等政府购买项目，以社区优势资源要素为突破口，促进“五社”与项目的融合，根据社区治理目标策划项目，培育社区志愿者，聚集各方公益力量入驻社区，广泛开展文化教育类、为老服务类、助残服务类、健康服务类、社团建设类等便民利民、贴近基层、符合民意的公益活动，促进互动融合，形成集聚效应。
- 社工站点制和项目制的异同以及如何发展社会工作【答题要点】异同:（1）针对目标不同：社会工作服务项目的管理，是针对社会工作服务目标实施的管理活动；而一般企业项目管理，是针对企业盈利目标实施的管理活动。（2）实施主体不同：社会工作服务项目的管理，是由社会工作服务机构负责人作为实施主体；而一般企业项目管理，是由企业负责人作为实施主体。（3）管理活动不同：社会工作服务项目的管理，是运用计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现既定目标；而一般企业项目管理，是运用计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调别人的活动，使别人同自己一起实现企业盈利目标。如何发展（1）建立有效的社工站工作机制。社工站应制定明确的工作目标和计划,并根据实际情况制定相应的工作流程和操作规范。同时,要加强与相关部门的协作，形成联动机制,共同推进社工站的工作。（2）提供全方位的社会工作服务。社工站要建立健全的服务体系，提供全方位的社会工作服务。这包括但不限于心理咨询、就业指导、社区活动组织等方面的服务。通过多种形式的服务,帮助群众解决实际问题,提高其生活质量和幸福感。
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