单项选择题
1.社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因 脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了 需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（ ）阶段的工作。
A.接案
B.签订协议
C.预估
D.制定方案 参考答案：A
【解析】对接案的理解。当服务对象遇到困难前来求助时，负责接待的工作者所做的工作就是接案。
2.刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先 生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太 太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务 过程中（ ）阶段应完成的任务。
A.结案 B.预估 C.计划 D.介入
参考答案：B
【解析】预估是一个认识服务对象情况的过程，目的在于达到对服务对象.服务对象的问题以及他们所处 环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。因此，预估的最终目的是制订出正确的计划。
3.小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫 ，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段 感情，表示自己很想改，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作
者适宜的提问是（ ）。
A.“你的担心到底是什么？”
B.“你对改变做好准备了吗？”
C.“你觉得自己的问题是什么？”
D.“你打算做些什么来改变目前的状况？” 参考答案：B
【解析】对服务对象自身系统的预估：一是服务对象的优势二是服务对象自身存在的可能导致其困难的 问题。例如：服务对象如何看待自己的问题：自己觉得问题出在什么地方，原因是什么，问题持续的时间，频率和强度，问题的后果，为解决问题所做的努力，使用的方法等。所以答案应该是B。此题存在争议选项 D。
4.李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（ ）。
A.了解李奶奶的背景资料
B.明确李奶奶的问题所在
C.了解李奶奶曾经得到的帮助
D.分析李奶奶问题的成因
【解析】参考答案：C
【解析】识别服务对象及环境的积极因素是指社会工作者要注意，预估不仅要集中在服务对象的“问题 ”上，更重要的是要找出服务对象系统内外的资源，并运用这些资源去帮助他们。识别环节中的积极因素即 是运用专业知识去思考.辨认情境中需要改变及可以成为改变资源的部分，是将着眼点放到服务对象的能力和 优势上。四个选项当中只有C是将着眼点放在了服务对象的优势上，故选C。
5.社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王 的上述工作安排属于（ ）。
A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询 参考答案：A
【解析】电话跟进。在结案后一段时间内，社会工作者用电话与服务对象继续联络，了解结案后服务对 象的情况。这种方式简便易行，虽不能亲眼见到服务对象的情况，但也能让他们感受到社会工作者的关心和 支持。
6.社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。下列说法中，通过改善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是（ ）。
A.开展儿童友好社区讲座
B.设立紧急庇护场所
C.举办社区亲子趣味运动会
D.组织“我爱社区”演讲比赛
参考答案：B
【解析】如果要保障社区儿童和家庭获得上述服务，就需要社区培育和发展小型的专业社区服务机构 ,包括儿童发展服务机构.儿童福利服务机构.儿童保护服务机构.儿童紧急庇护场所等。
7.“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一，这一照顾模式的核心目标是( )
A.培养儿童人际互动技能
B.为儿童创造一种家庭生活环境
C.培养儿童做家务的技能
D.为机构工作人员减轻照料压力
参考答案：B
【解析】机构养育或集体养育服务指社会工作者运用专业的知识.方法，为院内适合集体养育的儿童提供 集体养育的安置服务。社会工作者需要为机构集体养育的儿童尽可能创造一种家庭的氛围。
8.小王是外来务工人员，丈夫因工伤死亡，独自带着女儿在城市打工，邻居向社会工作者小张反应，小王自 丈夫去世后，精神状态一直不好，说女儿是“丧门星”，时常把女儿打的遍体鳞伤。根据《反家庭暴力法》 ,小张首先要做的是( )
A.向有关部门报告，确保孩子安全
B.寻找合适成年人，协助照料孩子
C.联系小王的家人，为小王提供帮助 D.组织社区志愿者，为小王提供帮助 参考答案：A
【解析】在服务过程中，包括制订和落实服务计划，儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的。
9.小张夫妇结婚多年未育，向儿童福利院提出收养儿童的申请，为审核其资格，社会工作者小郑需要对小张 夫妇进行家庭评估。评估时，小郑需要完成的核心任务是了解小张夫妇( )
A.家庭育儿能力和条件
B.是否知晓收养儿童的手续 C.希望收养多大年龄的儿童 D.是否知晓收养家庭的权利 参考答案：A
【解析】儿童社会工作者必须通过相关服务了解儿童需要和儿童及其家庭情况。
10.单亲妈妈小芳向社会工作者小李诉说，10岁的儿子小明常因打网络游戏，不能按时完成作业，学习成绩不 好。小芳工作单位离家较远，没有足够时间照顾儿子，小李邀请小芳参加社区“四点半课堂”，并联系退休 党员王阿姨与小芳家结对，在小芳下班前替她照顾儿子，同时，小李还介绍小芳加入“助苗成长微信群”,向心理专家学习亲子沟通的方法，以提高其亲职能力。小李为小芳家提供的上述服务属于（ ）儿童福利服务。
A.治疗性 B.补充性 C.替代性 D.保护性
参考答案：B
【解析】这类服务的对象是父母亲职能力不足的儿童及其家庭，内容主要包括为经济困难家庭连接资源 ,为儿童提供经济补助；为时间和精力不足的父母提供托育服务；为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技 能培训服务。这类服务的目的是通过弥补父母亲职能力的不足，改善父母的亲职状况，以满足儿童成长的需要。
11.社会工作者运用小组工作方法协助社区青少年辨识和察觉自我状态，以改进其表达方式，其中一节的活动 内容是：在地上画出分别标有P.A.C的三个圆圈，每两名小组成员为一组，就某一有争议的社会话题进行讨论 ,当他们使用情绪化.孩子气的语言，或有委屈抱怨等行为时，就跳入C圈；当他们的语气变得成熟理性.情绪 稳定时，就再跳入A圈；当他们的语气带有指使.命令.斥责的性质时，则要跳入P圈。该小组工作的互动设计所依据的是（ ）。
A.弗洛伊德的自我理论 B.萨提亚人际沟通理论 C.埃里克森的自我理论 D.伯恩的沟通分析理论 参考答案：D
【解析】）游戏分析。卡普曼戏剧三角论把人们在沟通中的角色分为三类。压迫者指永远想居领导地位 .一直想指挥别人，超越别人者；拯救者指当别人受到欺负，你会主动要去帮助别人者；牺牲者指常觉得自己 是一个被欺负的人，是个可怜的无助者。这三种角色在日常生活中可以很巧妙.很快速地“转换”，目的只是 玩一些不真诚的心理策略游戏。
12.几名高三学生打算放弃高考，一起自主创业，他们的父母得知后非常着急，认为孩子只有上大学才有未来 ,在与孩子沟通的过程中，家长们发现孩子不仅不听他们的劝告，还讨厌他们的管束，打算一起离家出走到 外地创业，家长们很着急。向社会工作者小林求助，希望小林能劝孩子们放弃自己的想法。为帮助遇到此类 问题的家长和孩子，小林可采用（ ）的方法协助父母与孩子进行沟通。
A.社会爱护
B.为家长孩子举办创业技能讲座
C.资源整合
D.为家长与孩子开办亲子平行小组 参考答案：D
【解析】为调和青少年家庭的亲子关系，亲子并行小组是社会工作者经常运用的服务方法。
13.小杰，16岁，家住农村，学习成绩优异，父母长期在外打工，身边的小伙伴也陆续进城打工，感到十分孤 单。临近毕业，小杰不知自己该选择继续升学还是进城打工，十分迷茫，心情焦虑。社会工作者计划开展的 下列服务中，有助于小杰进行抉择的是（ ）。
A.协助小杰学习压力管理技巧 B.协助小杰多与父母沟通交流 C.协助小杰学习情绪管理方法
D.协助小杰绘制“自画像”，增加自我觉知 参考答案：D
【解析】协助青少年开展自我探索，是青少年社会工作的重要服务手法之一,题干当中小姐遇到问题是升 学还是务工的抉择问题，因此社工应协助小杰认识自我，增加自我觉知，故应选择D。
14.社会工作者小林拟运用“生涯选择配合论”来帮助青少年进行生涯规划，协助他们更加清晰地了解个人内 在世界与不同职业所需特质之间的关系。小林可设计以（ ）为主题的小组活动，实现其工作目标。
A.“我的兴趣”B. “我的能力”C. “我的人格”
D.“我的需求和价值观”参考答案：C
【解析】生涯规划的理论基础生涯规划是青少年社会工作的重要内容之一，源自哈维赫斯特（Havighurst）提出的发展任务这一概念，即个体在其特定年龄阶段应完成特定的任务，否则会有碍于下一 阶段的发展。对于青少年而言，个人将面临工作.职业.生涯发展上的课题。他们需要培养工作技能.开展生涯 探索.尝试做生涯规划.建立生涯价值观。
15.张老伯经常对儿子说：“我过得桥比你走的路还多。”张老伯的话语隐喻的是老年人的（ ）优于年轻人。
A.液态智力 B.结晶智力 C.长期记忆 D.短期记忆 参考答案：B
【解析】实际上，老年人的结晶智力比年轻还要多，是日常学习和生活积累的结果。然而，个人处理复 杂问题的速度的确会随着年老而有所下降。有关老年人智力功能的一个最重要的发现是，老年人所处的运用 认知技能的环境十分重要。
16.张大爷丧偶多年，几年前因脑溢血导致半身不遂。张大爷的女儿长期独自照顾他，近来感到力不从心。社 会工作得知后，拟从“家庭思维”的视角出发，为该家庭提供服务，其适宜的做法是（ ）。
A.组织社区志愿者定期采访张大爷
B.邀请张大爷女儿参加照顾者支持小组 C.联系专业康复人员定期上门提供服务
D.动员张大爷入住养老机构，让女儿去探访 参考答案：B
【解析】生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本来源。诸如配偶.父母.祖父母.兄弟姐妹之类的家庭 角色是老年人自我概念的重要组成部分，即使是当与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们还是会影响 老年人的所思所想。一是帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。二是识别成功 的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能。三是帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序。四是为 老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
17.社会工作专业实习生小丁第一次独立做老年人小组工作，心里没底，向督导者张老师请教。张老师给了小 丁一些建议。下列建议中，正确的是( )
A.根据老年人的节奏调整小组进度
B.老人参加小组一定要征得家人同意
C.为每位老人配备一名志愿者，以确保其安全
D.确保老年人在小组内能够任意表达对其他组员的看法 参考答案：A
【解析】老年人小组工作的特点：（1）老年人与健康的儿童.青少年或年轻成人不同，他们有各种身体 上的不便和知觉方面的限制，因此在开办小组的时候就要有相应的调整。如在空间安排和使用辅助器具上要 作特别的考虑。（2）在老年人小组中，带领者可能自始至终都要扮演一个比较积极的角色。小组带领者可能 要投入额外的时间与小组成员建立个人关系，老人可能需要社会工作者的持续鼓励才能参加最初的小组聚会和以后的小组活动。（3）老年人由于其身心健康状况，可能在小组中的表现比较被动，其头脑中可以都是个 人问题，这使得老年人小组工作的节奏比年轻人的小组慢许多。对小组带领者来说，要学会欣赏成员点滴的进步。故选A。
18.许大爷在养老院住了6年，近期被诊断为晚期肺癌，原来乐呵呵的许大爷变得情绪低落，整天唉声叹气,对社会工作者小关说自己活不了多久，治疗也没用了，想放弃治疗。此时，为了帮助许大爷，小关适当的做法是( )
A.与医生沟通其治疗方案
B.与其社区建立联系
C.鼓励其接受现实保持希望
D.帮助其做出院前的心理准备
参考答案：C
【解析】题干当中许大爷变得情绪低落，整天唉声叹气，并且说自己活不了多久，治疗也没用了，对生 活失去了信心和希望，故社工首要做的就是鼓励其接受患癌的现实并保持对生活的希望。
19.社会工作者小林到老伴刚去世的张奶奶家探访，碰到张奶奶正与女儿聊天，聊天过程中，张奶奶表示要修 改之前和老伴一起订的遗嘱，还要尽快将老伴留下的字画分给孩子们 · · ·张奶奶女儿还悄悄对社会工作者 说，她收拾房间时，在张奶奶的枕头下发现不少安眠药。针对上述情况，小林首先要做的是( )
A.请亲朋好友陪伴张奶奶
B.对张奶奶进行哀伤辅导
C.对张奶奶进行自杀风险评估
D.请法律志愿者协助张奶奶修改遗嘱 参考答案：C
【解析】2.在预估阶段要特别注意老人身体.心理.社会方面的功能状况老年人的身心状况常常是老人能 否参与介入行动的晴雨表。身体上的限制也是下一步制订介入计划时要考虑的重要因素，因为它会影响老人 的自由选择。综合性评估由于内容较多，比较耗费时间，在运用于老人群体的时候要作适当的调整。社会工 作者可能要把预估分几次来做，或者中间让老人休息一下再接着进行。
20.某妇女发展中心为帮助贫困山区妇女脱贫。协助她们成立了合作社，一起销售农副产品，并为她们提供电子商务培训。上述工作( )
A.满足了妇女的实用性社会性别需求 B.满足了妇女的战略性社会性别需求
C.既没满足妇女的实用性社会性别需求，也没满足妇女的战略性社会性别需求
D.既满足妇女的实用性社会性别需求，也满足妇女的战略性社会性别需求 参考答案：D
【解析】实用性社会性别需求是指妇女很实际的需要，如妇女需要食物.健康.就业等。而战略性社会性 别需求指的是挑战和改变由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。题干中“协助她们成立了合作社，一起 销售农副产品”属于实用性社会性别需求，“为她们提供电子商务培训”属于战略性社会性别需求。
21.吴女士离异多年未再婚，与女儿一起生活，前夫再婚后，很少与吴女士母女联系。去年吴女士下岗，生活 拮据，上初三的女儿越来越不听话，有时还逃课，吴女士经常被老师叫去谈话，说她对女儿的管教不严。吴 女士母女为此经常争吵，母女关系紧张。吴女士觉得自己没本事，单亲的状况也不能给孩子好的生活，很无 助。于是求助社会工作中小王，小王决定运用性别视角的社会工作方法为吴女士提供协助，正确的做法是( )
A.激发其潜能，独立解决问题
B.帮助其反思自己的性格及行为问题
C.建议其与前夫联系，让前夫多与女儿交流
D.建议其尽快结束单身状态，组建新的家庭
参考答案：A
【解析】（三）挖掘自身潜能，连接周围资源，解决面对的问题每个人都具有能力，每种环境都具有资 源。工作者在帮助妇女挖掘自身的能力.调动周围的资源时，可以借助以下5种常用的方法：（1）协助妇女认 清自己的性格.特长和优势。（2）肯定妇女为解决问题而做过的努力以及取得的成绩，并且从中看到自己的 能力和优势。（3）协助妇女认清问题本身可能带来的机会和挑战。（4）协助妇女从自己的生命故事的回顾 中找到解决问题的动力和契机。（5）协助妇女连接周围的资源，建立支持小组。
22.社会工作者小王来到贫困山村参加精准扶贫工作，小王发现，建档立卡的贫困户中，有一部分是妇女，她 们大多50岁左右，文化程度低，也没有一技之长，小王计划链接资源帮助这些妇女脱贫。为达此目的，应采取的措施是（ ）。
A.协助妇女姐妹树立脱贫信心
B.与妇女姐妹一道分析贫困原因
C.让妇女姐妹利用空闲时间学习技能
D.邀请农技专家为妇女姐妹提供培训 参考答案：D
【解析】很多时候，妇女的问题不是妇女个人的问题，涉及社会方方面面力量的联动，社会政策的改变 .民众观念的转变等，因此，广泛进行宣传教育.政策倡导.多部门合作等方法是非常重要的解决问题的方法。 本题主要强调的是链接资源帮助她们，只有选项D符合链接资源。
23.外来务工人员小丽怀孕了，社会工作者小宋邀请小丽夫妇参加社区举办的科学育儿与生殖健康讲座。小丽 夫妇忙于生计，缺席了这次讲座，并认为没有必要定期做产前检查。小丽夫妇的这种情况，在外来务工人员 中很常见，针对这些问题，小宋应做的工作是（ ）。
A.向社区居民传播公共卫生保健知识
B.提升外来务工人员生殖健康保健意识和能力
C.尊重外来务工人员接受生殖健康教育的自决权
D.实现外来务工人员平等享受医疗保健资源的权利 参考答案：B
【解析】【解析】妇女生殖健康存在的问题是由多种原因造成的。首先，社会将妇女的人类生产作为一种私人的 事情，因而不能像其他的生产一样给予应有的重视；其次，将妇女当成传宗接代的生育工具，无视妇女作为 人的权利；最后，社会为妇女生殖健康提供的资源有限，再加上人们包括妇女自身缺乏对生殖健康权利的认 识等，这些因素导致妇女生殖健康问题的出现。所以，社会工作者要做的是需要提升她们生殖健康的意识和 能力。
24.为了改善当地单亲贫困母亲的生活，社会工作者小李带领她们成立了传统手工制作互助组，为了实现对单 亲贫困母亲的增能目标，小李应采取的做法是（ ）。
A.扮演协作者角色，对互助组进行组织和管理
B.组织组员分析市场需求，集体商定做何种手工产品 C.进行市场调研，根据市场需求决定做何种手工产品
D.扮演治疗者角色，帮助组员分析自己对贫困生活应承担的责任 参考答案：B
【解析】妇女增能的目的是通过社会工作者和妇女之间的共同合作，让妇女有能力认识到自身的真实处 境，引发她们对形成这种境况的社会因素进行思考，寻找解决的途径，并且通过采取具体的行动来改善处境 。具体目标包括：（1）意识提升。树立关于妇女状况.歧视.权利和机会的意识，并且把它作为迈向性别平等 的第一步。一旦建立妇女的集体意识，就会产生群体身份认同和人多力量大的感觉。（2）增强能力.发展技能，尤其是计划.决策.组织.管理.开展活动以及与周围他人和机构打交道等方面的能力。（3）参与并扩展在 家庭.社区和社会方面的支配和决策的力量。（4）行动。采取具体的行为获得两性间的平等权利。
25.社会工作者小刘在为脑瘫儿童小强提供服务的过程中，整合了教育.护理.康复等不同专业的服务与资源 ,回应了小强的多重需要，增强了小强对社会环境的适应能力，小刘所运用的方法属于( )
A.社区康复 B.个案管理 C.教育康复 D.需求评估 参考答案：B
【解析】考点：个案管理的特点。一是由社会工作者整合协调不同专业服务和资源为某或某种残疾人提 供全面性的服务;二是增强残疾人获取资源并运用资源网络的能力，提升对社会环境的适应能力。社会工作者 在个案管理中的角色是资源整合者.价值倡导者.服务咨询者。
26.社会工作者小王在社区开展宣传活动，劝导居民将机动车和自行车停放在规定车位上，不乱停，不占用盲道，上述宣传活动旨在保护残疾人的( )
A.康复权
B.文化生活权 C.社会福利权 D.环境友好权 参考答案：D
【解析】环境友好权。残疾人环境友好权主要指为残疾人享有平等社会生活创造无障碍环境的权利。消 除社会性环境中阻碍残疾人参与的“物化”因素是环境友好的重要措施，主要包括物理环境（各类建筑物.道 路和交通设施等）的无障碍.信息交流环境无障碍.公共服务无障碍和政治参与无障碍等。
27.社会工作者小燕在前期需求评估中发现，社区内的部分残疾人有就业和融入社会的需求。为此，小燕拟采 用职业康复方法满足其需求，她开展该项服务的步骤应是( )
A.评估–咨询–培训–就业指导
B.咨询–评估–培训–就业指导
C.咨询–培训–评估–就业指导
D.评估–培训–咨询–就业指导
参考答案：B
【解析】职业康复是残疾人全面康复中的重要环节，是为残疾人获得并保持适当的职业，使其重新参与 社会生活而进行帮助的方式，也是残疾人社会工作的一种特殊方法。职业康复的流程：第一，职业咨询。第 二，职业评估。第三，职业培训。第四，职业指导。
28.社会工作者小郑向督导者老张询问如何与残疾人建立专业关系。老张提供的下列建议中，符合与残疾人建 立专业关系指导原则的是（ ）。
A.同情残疾人的处境
B.避免当面谈论残疾问题
C.为残疾人提供建议
D.设身处地理解残疾人感受
参考答案：D
【解析】1?信任是专业关系的基础专业关系建立的基础是社会工作者与残疾人之间的信任，信任关系的 建立取决于两个方面：服务对象相信社会工作者有解决问题的能力，社会工作者相信服务对象具有改变的潜 能。残疾人会怀疑社会工作者能否理解残疾以及残疾人的能力。针对此种怀疑，社会工作者需要接纳和尊重残疾人，表达同感。同感是社会工作者基于对残疾人权利的理解，敏感地感知服务对象的内心情感并且把这 种理解传递给服务对象，表达出“我可以像你一样设身处地地理解你的感受”的态度。社会工作者要敏感自 己专业实践的表现，避免以“居高临下”的“同情”态度对待服务对象。
29.老刘一家三口，平时生活比较拮据，主要靠老刘的工资收入过日子，最近，老刘因车祸失去了左腿，无法 正常工作，家庭陷入困境，老刘整天待在家里，觉得自己无用，情绪低落。针对老刘的情况，社会工作者首 先应为其提供的服务是( )
A.协助其申请低保 B.促进其社会交往 C.促进其身体康复 D.减轻其心理压力
参考答案：D
【解析】残疾人的基本需求有：康复权.教育权.劳动权.文化生活权.社会福利权.环境友好权。残疾人的 问题主要有：物质层面的困难.精神层面的困难.社会交往的困难。老刘正在面临这三种困难，首要解决的应 该是心理问题，故选D。注意此题存在争议，A选项因其家庭存在困难，故也可先协助其申请低保。
30.社会工作者组织社区服刑人员成立了法律知识宣讲团，定期在社区内开展法律及禁毒知识宣传。社会工作 者采用这种工作策略的目的是（ ）。
A.让社区服刑人员参与维护社区治安
B.为社区服刑人员提供就业技能培训
C.对社区服刑人员加强监督，严格管理
D.让社区服刑人员服务社区，进行自我教育 参考答案：D
【解析】小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合社区服务对象因为要在社会上重做人,所以面对的社会压力很大。他们既要参加社区矫正工作制度安排的一些活动（如定期汇报思想和生活动态 ,参加社区公益劳动等），又要继续工作.学习和家庭生活，在时间上会有很大的限制和冲突。矫正社会工作 者在设计并实施小组辅导项目时，在司安排上应该尽量与矫正工作制度的要求相结合，不要轻易增加时间以 加大矫正对象的压力。例如，可以利用规定的汇报思想和生活动态的时间开展小组活动;可以利用参加社区公益劳动的时间开展集体辅导。
31.小刚被判缓刑并接受社区矫正，父母为防止其再犯错，把他的身份证.社保卡.银行卡全部收了起来，并规 定晚饭后不许出门，导致小刚与其父母的关系日趋紧张。社会工作者通过多次家访，协助小刚理解父母的苦 心，并帮助父母建立对小刚的尊重和信任，促进双方的理解和沟通，小刚与父母的关系得到了改善，社会工 作者的上述做法，满足了小刚（ ）的需要。
A.获得基本生活保障
B.实现再社会化
C.获得正常家庭生活
D.维护就业权益 参考答案：C
【解析】正常家庭生活的需要家庭是人们生活的基本场所，也是人们得到生命滋养的源泉。父母慈爱 .子女孝顺.夫妻恩爱.兄弟和睦的家庭生活对于每个人而言都十分珍贵和渴望，矫正服务对象也不例外。有的 服务对象可能就是因为其原生家庭缺乏爱和关怀，才导致人格缺陷从而犯罪；有的正常的家庭生活却因为其 成员的违法犯罪，从而陷入骨肉分离.支离破碎的境地。因此，矫正社会工作者要鼓励和协助服务对象构建和 恢复正常的家庭生活，这既是为了满足服务对象对于正常家庭生活的需求，也是为了创造良好家庭环境促进 服务对象更顺利转变。
32.杨某因信用卡诈骗罪被判有期徒刑2年，缓期执行。杨某一直认为自己运气不好，对法院判决耿耿于怀 ,经常无故缺席社区服务活动。针对杨某的情况，社会工作者为其提供帮助，宜采取的方法是( )
A.加强监督管理 B.培养劳动习惯 C.开展风险评估 D.认知行为治疗 参考答案：D
【解析】张某认为是因为自己的运气不好才导致的判刑，因此社工需要改变他的错误的认知，使其服从监管。
33.社会工作者为假释回到社区的顾某提供了就业.社会保障等政策咨询服务，并协助其申领了临时救助。社 会工作者的上述做法体现了矫正社会工作者（ ）功能。
A.监管 B.矫正 C.服务 D.改造
参考答案：C
【解析】服务功能。矫正社会工作从本质上讲是在司法体系中的社会福利服务，其服务对象是特殊社会 困难群体——罪犯或违法人员。矫正社会工作的服务贯穿整个刑事司法过程。其内容涵盖生活照料.经济支持 .疾病医治.心理辅导.就学就业指导.家庭关系调适等。服务手段包括直接的专业服务.转介性的间接服务等。
34.乐龄光荣院的老人们因李大爷突发心梗离世而陷入沉闷悲伤的氛围中，社会工作者小韩组织了李大爷的追 思会，放映李大爷生前的照片，协助老人们表达失去同伴的感受及对死亡的看法。小韩为老人们提供的服务 属于（ ）。
A.危机干预 B.行为治疗 C.哀伤辅导 D.生命回顾 参考答案：C
【解析】【解析】本题考查的是哀伤辅导方面的知识。在服务对象离世后，社会工作可采用理性情绪治疗法，协 助同辈群体对“创伤性丧失”做出适当的情绪反应，及时调整不良的情绪困扰，减轻未被解决的哀伤压力造 成的潜在影响，协助接受丧失.经历哀痛.处理依附情结.度过哀伤时期.逐渐恢复功能，尽早重新开始正常生 活。社会工作者可以采用一些小组工作技巧：①在小组中分享逝者的故事以及死亡时的情境;②在小组内分享 逝者的照片和生命回顾手册;③在小组内留出专门的时间表达失去同件的感受;④学习放松方法和身体健康锻 炼的方法;⑤谈谈他们对死亡和来生的看法。故选C。
35.某社区复制优抚安置工作的社会工作者为了推进军休社区与驻地社区的融合，设计了一系列服务活动。下 列活动中，符合上述服务目标，属于中观层面介入的说法是( )
A.实现军地社会保障“无缝衔接”
B.协助军休干部构建社会支持系统
C.推进军地管理体制“一体化”建设
D.提升驻地社区对军休干部的社会认同 参考答案：D
【解析】2?中观层面，推进军休社区与驻地社区融合（1）社会工作者可以发挥服务对象的政治优势.经 验优势.红色资源优势，挖掘内在潜能，推进力所能及地参与社会、服务社会，与周边院校学生和单位员工分 享革命光荣传统，提升“社会认同”（2）社会工作者可以发挥资源链接优势，借助社区服务网络体系，引进社会服务资源，提高社会服务介入度，拓宽服务领域，丰富服务内容，提高服务水平。
36.某光荣院孤老优抚对象日益减少，因此院方决定在保证为原有孤老优抚对象提供优质服务的前提下，为社 区老人提供服务。“开门”办院的第一周，就有多名社会老人申请并入住，社会工作者小毛发现，光荣院的 孤老优抚对象对社会老人有明显的抵触情绪。针对此种情况，小毛的工作重心应该是( )
A.帮助孤老优抚对象融入社区
B.引导孤老优抚对象接纳社会老人 C.帮助社会老人接纳孤老优抚对象 D.协助社会老人适应光荣院的环境
参考答案：B
【解析】1?微观层面，推进军休老人与社会老人融合（1）与服务对象分析当下的情境，弓丨导服务对象 明白，不是个人遭遇的事件（由军队到地方）而是个人的非理性信念（“被部队拋弃了”）造成了情绪和行 为上的困扰，让他们认识到非理性信念对当前和今后生活的负面影响，引导加强“自我反思”.树立一种豁达 的人生态度，提升“自我认同”.完成“自我整合”。（2）与服务对象分享所在军队离退休干部休养所的设 施设备.文体活动.人群特点等基本知识，协助服务对象尽快适应军队离退休干部休养所的新生活，减少对生活和环境的负面感受，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观。（3）协助构建社会支持系统，发挥服务 对象本人.家庭.邻里自助互助等支持网络优势，协助走出自我.走出庭院，融入社区.融入社会。
37.社会工作者小王具有贫困家庭评估工作的丰富经验。在对每一个新的服务对象进行评估时，小王都应坚持 的正确做法是( )
A.仅靠自己的观察收集资料
B.凭借以往经验得出结论
C.依据初始资料完成评估工作 D.搁置经验，“倒空”自己
参考答案：D
【解析】合理利用知识和经验救助对象及其家庭的需求和存在问题有很大差异性。社会工作者评估的 时候不能只凭借自己的个人经验和常识，如看到贫困的空巢老人，就感觉是儿女不孝，或者老人性格孤僻等 。这种简单的原因分析是不利于评估的。社会工作者要以知识为依据，如人类行为与社会环境中的有关个人 成长.家庭关系.精神健康的知识为依据来观察和评估。案例9-3中，社会工作者小王一直从事社会救助社会工作，服务贫困家庭。但是每接触一个新的服务对象，他都会有意识地“倒空”自己，不会凭借以往类似的经 验过早得出结论。同B寸，小王的专业知识基础很扎实，有利于他通过专业的视角从生活的表象看到问题的实 质。
38.针对近期闹市区流浪乞讨人员增多的问题，救助站社会工作科将全市救助站的地址.电话等信息印成宣传 单，由工作人员到闹市区发放给流浪乞讨人员，并为他们提供食物和饮品等物资。社会工作科的上述工作是 ( )
A.机构救助 B.外展服务 C.危机干预 D.社会援助 参考答案：B
【解析】机构救助是指专业社工机构或者社会工作者要向在街头流浪.乞讨的人员告知如何向救助管理机 构求助。如果是残疾人.未成年人.老年人或者行动不便的人员，还要引导.护送他们到当地的救助管理机构;对于有突发疾病的人员，要立即通知急救机构进行救治，确保生命安全。机构救助包括基本生活安置以及行 为思想引导与矫正。外展服务强调的是社工或社工机构对于生活陷入困境，无力改变自身状况的人员及时给 予及时的帮助。如对于生活无着的流浪乞讨人员，要了解其需求，及时提供临时的食宿.医务及疾病治疗，或者协助他们返回原籍。故应选B。
39.在小梅的眼中，父母相亲相爱，一家人生活幸福，一年前，小梅父亲失业了，经常借酒消愁，酒后夫妻俩 常争吵不休，小梅妈妈觉得日子没法过了，与小梅父亲离了婚，小梅得知父母离异后，把自己关在房间里,不吃不喝，也不和任何人说话，小梅的父母焦急万分，求助社会工作者小李，此时，小李首先应该( )
A.确保小梅的人身安全
B.联系学校老师为小梅补课
C.与小梅沟通制定工作方案
D.与小梅父母讨论该事件对小梅的影响
参考答案：A
【解析】社会工作介入的首要原则就是保护生命原则。本题中小梅把自己关在房间里，不吃不喝，也不 和任何人说话，有想不开自残自杀的危险倾向，所以社会工作者首先确保小梅的人身安全。
40.社会工作者小王在寒流来袭时，发现一名栖身立交桥下的流浪人员不停的咳嗽打喷嚏。该流浪人员坚称自 己没事，拒绝到救助站避寒，对此，小王的正确做法是( )
A.将该流浪人员送到医院救治
B.将该流浪人员送到救助站
C.告知该流浪人员可随时到救助站避寒 D.请民警协助将该流浪人员送到救助站 参考答案：C
【解析】专业社工机构或者社会工作者要向在街头流浪.乞讨的人员告知如何向救助管理机构求助。如果 是残疾人.未成年人.老年人或者行动不便的人员，还要引导.护送他们到当地的救助管理机构；对于有突发疾 病的人员，要立即通知急救机构进行救治，确保生命安全。机构救助包括基本生活安置以及行为思想引导与 矫正。流浪乞讨人员没有基本的生活条件，生存缺乏保障。救助机构首先要做的就是给予生活的合理安排。除了物质上的救助，还要开展教育，对其行为和心理进行疏导，消除其懒惰和依赖社会的想法，纠正偏差行 为，帮助其分析自身的长处和弱点，鼓励他们独立自强，走出困境。
41.2015年，天津8.12爆炸事发突然，当地社会工作服务机构第一时间赶赴现场开展紧急救援，他们首先应该 开展的是( )
A.及时开展危机干预 B.重建社区经济秩序 C.恢复社区生活秩序
D.修复社区社会支持系统 参考答案：A
【解析】临时救助的对象是遭遇火灾.交通事故等意外事件，家庭成员突发重大疾病导致基本生活暂时出 现严重困难的家庭，或者因为生活必需品支出突然增加超出家庭承受能力，导致基203I第九章社会救助社会 工作….本生活暂时出现严重困难的最低生活保障家庭，以及遭遇其他特殊困难的家庭。申请临时救助的情 形具有突发性.急难性.临时性特点，需要立即进行危机干预，否则就有可能造成无法挽回的损失或无法改变 的严重后果。社会工作者面对申请临时救助的人员，要积极采取危机干预措施，真正救急解难，确保服务对 象的生命安全。
42.小强刚上初中，妈妈要求她的考试成绩一定要在班里名列前茅，但爸爸却认为不应给孩子这么大的压力 ,为此，夫妻俩经常争吵，小强觉得爸爸妈妈的争吵是因为自己而引起的，变得沉默寡言，成绩也下降了 ,根据家庭系统理论，小强出现上述问题的原因可能是( )
A.学习不够努力
B.妈妈对小强要求过高
C.家庭沟通不良
D.爸爸对小强要求过低 参考答案：C
【解析】家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的，所有的家庭都是一个社会系统，家 庭成员之间相互依赖.相互影响。因此不能把家庭的问题归结为由某个或者某些家庭成员导致的，而应把它放 在整个家庭的处境中，理解家庭成员之间的互动交流方式以及这样的方式与家庭问题之间的内在联系。
43.小红向社会工作者小李反映，最近常与妈妈发生冲突，小红觉得自己已经长大，但妈妈还是像对小孩那样 管自己，认为她很幼稚，容易上当受骗，根据家庭处境化原则，小李在评估小红的需求时，应该关注( )
A.小红与妈妈日常的沟通状况
B.小红拥有的能力
C.小红家庭特定发展阶段的要求
D.小红自己的想法 参考答案：A
【解析】因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决如果家庭出现了“问题”，通常这些“问题”会被理解成由某个或者某些家庭成员导致的，其他家庭成员就会花费很多时间和精力责备那些有“问题 ”的家庭成员。这样整个家庭的沟通交流方式就会转向相互指责.相互抱怨的不良循环中。如果社会工作者能 够让整个家庭成员看到“问题”与家庭成员沟通交流方式之间的关联，并且设法改变这样的沟通交流方式,让家庭成员从相互责备的恶性循环方式中摆脱出来，就能有效解决家庭功能的失调。
44.王女士向社会工作者小李抱怨其女儿有很多坏毛病，包括做作业拖沓，写字速度慢，从不整理自己玩过的 玩具等。为了帮助王女士聚焦问题，小李正确的做法是( )
A.让王女士清楚描述女儿问题的表现
B.让王女士澄清希望解决的其他问题
C.协助王女士根据严重程度给问题排序 D.协助王女士分析造成这些问题的原因 参考答案：C
【解析】聚焦是指社会工作者帮助受助家庭成员收窄注意的焦点，将受助家庭成员的注意力集中在需要 解决的问题上，以便对问题做出深入的探索，保证服务介入活动的效率。题干社会工作者需要协助王女士根据严重程度给问题排序，集中精力在优先解决重要的问题上。故选C。
45.某初中二年级一班计划组织一次篮球比赛，黄同学的个子不高，平时很少打篮球，李同学对黄同学说，矮 冬瓜，你也参加吧。同学们哄堂大笑，黄同学对李同学心怀不满，计划报复李同学，社会工作者小王得知此 事后，帮助黄同学缓解恐惧情绪，与其一起探讨如何以正确的态度对待李同学的行为，以及如何以适当的方 式应对此事，小王这一做法的目的是引导黄同学( )
A.学会尊重别人
B.辨识自己的情绪 C.学会宽恕别人
D.辨别益友与损友 参考答案：C
【解析】引导学生探讨宽恕的意义，让他们明白真心原谅别人的重要性，并鼓励学生用宽恕的态度去对 待身边的人。最终希望学生明白，责怪别人和以有仇必报的心态处理事情，不但不能解决问题，反而会伤害 自己。
46.初一学生小李的父母几年前因车祸双亡，爷爷奶奶靠微薄的养老金抚养他，尽管生活艰辛，但爷爷奶奶非 常疼爱小李，老师和同学也都很喜欢和关心他，小李有自己的理想，学习努力，成绩优秀，从抗逆力理论视角看，上述案例中，对小李健康成长最重要的影响因素是( )
A.个体的坚强与忍耐
B.支持性人际与社会关系
C.个人较好的情绪管理能力
D.家人与老师的殷切期待 参考答案：B
【解析】学校是培养抗逆力的重要环境，能促使学生学习和发展各方面的技能以更好地生活，具体包括 ：1.促进亲社会联结。2.建立清楚一致的行为和规范。3.教授生活技能。4.提供关怀与支持。5.建立和表达 高期望。6.提供机会，促进参与。关怀与支持是抗逆力形成的关键因素，缺少关怀的人几乎不可能克服逆境 。关怀不只是亲人才能提供，老师.邻居.社会工作者.同辈伙伴，甚至宠物都可以提供。具体做法是：关注每 位学生，迅速记住每位学生的名字，倾听学生诉求，多用鼓励性话语，确认学生的积极力量，组织激励性活 动，当学生处于困境时及时提供帮助。故本题选B支持性人际与社会关系。
47.班主任向社会工作者小姚反映，学生小华最近数学成绩下滑，常无精打采，闷闷不乐，小姚通过小华的描 述了解到，小华因在数学课上睡觉，老师很生气，对他说，你这是什么态度，根本不像个学生，干脆收拾东西回家吧。他现在很不喜欢上数学课，针对上述情况，小姚在介入时首先应关注的焦点问题是( )
A.小华的优势潜能 B.老师的教育方式 C.小华的学习兴趣 D.老师的教学方法 参考答案：B
【解析】社会工作者通过小华了解到其目前不喜欢上数学课的原因是因为老师教育方式的问题，故介入 的焦点是老师的教育方式。故选B。
48.在社区教育项目中，社会工作者设置了提高社区青少年践行社会主义核心价值观能力的内容，此内容属于( )教育。
A.成人
B.健康生活
C.公民
D.家庭生活 参考答案：C
【解析】公民教育的目标是为了让公民能够面对当今日益多样化，甚至不断发生互相冲突的社会，充分 做好准备在未来能够有效参与社会.经济.政治的生活。这方面社区教育的重点对象是青少年，期望他们能够 通过社区平台了解.接纳社会现象和问题，为解决社会问题做好准备。公民教育也是我国社区教育重点内容 ,主要强调要以社区为依托，以全体社区成员尤其是社区青少年为对象，以提高全民素质和培养“四有”新 人为宗旨。
49.为响应政府社会组织积极参与精准扶贫的号召，某社会工作服务机构拟在绿村开展扶贫工作，为此，机构 邀请相关领域专家来绿村进行需求评估，该机构此举的目的是为了了解绿村的（ ）需求。
A.感觉性
B.规范性
C.表达性
D.比较性
参考答案：B
【解析】规范性需求：指由专家学者.专业人士.政府行政官员评估而决定的需求。
50.某社区为解决停车位严重不足的问题，决定建设立体停车场，相关部门已就停车场的选址.建设方案.开工 时间.资金问题以及后续管理等拟定了详尽的计划，为征求居民意见，居委会的社会工作者将计划张贴在社区 的基础重要位置。社会工作者上述做法，属于推动居民社区参与方式中的( )
A.告知 B.咨询 C.协商
D.共同行动 参考答案：B
【解析】咨询，比“告知”上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区.重要利益关系人和相关组织将 要进行社区建设或改造的规划信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中考虑他们提出的 意见。题中，该社区的做法属于咨询，故选B。
51.社会工作者小王在社区开展关爱高龄老人的服务，经过需求评估，小王在计划书中设计的具体干预措施之 一是发动所在社区中的邻里.物业公司职工.保洁员等共同为社区内高龄老人提供支援，上述干预措施旨在建 立社区居民关爱高龄老人的( )
A.个人网络
B.邻里协助网络
C.志愿者联系服务 D.正式支持网络
参考答案：B
【解析】社区社会工作者认为社区中的邻里.社区商店员工.物业公司职工.保洁员.保安员等在为服务对 象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然.最快捷的方式，为服务对象提供支持。具体做法是社区社 会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支 持，有效减低正规服务的烙印效果。
52.社会工作者在策划扶贫项目时，设计了多个可行方案，在计算每个方案的人力物力和时间成本之后，下一 步应做的是( )
A.再次确认问题
B.寻找各自可行的方案
C.确定评估指标
D.预估每个方案的成效 参考答案：D
【解析】服务（活动）的逻辑推进步骤分析：界定和确认问题 →确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本（包括人力.物力.时间）→计算每个方案的成效→列举方案并 进行比较分析。
53.老王因急性心肌梗塞住进监护病房，经医护人员全力抢救，暂时转危为安。近日，老王病情不稳定，性情 沮丧，没有食欲，影响了治疗。因此医生请社会工作者小赵前来协助工作。面对老王的情况，小赵首先应该 采取的措施是( )
A.与营养科学联系，为老王提供特殊餐饮
B.召开家庭会议，商讨老王的照顾事宜
C.舒缓老王情绪，促进其对疾病治疗的适应
D.介绍老王参加患者小组活动，增进其与病友的互动 参考答案：C
【解析】急诊室的社会工作急诊患者发病急.变化快.来得突然，患者及其家属心理恐慌，容易面临巨大 压力，产生焦虑.抑郁.恐惧等剧烈情绪变化。急诊室开展社会工作服务对患者及其家属进行心理辅导.哀伤辅导等支持性服务，关注他们的心理.社会需求，缓解他们的心理危机。故面对老王的情况，小赵首先应该采取 的措施是舒缓老王情绪，促进其对疾病治疗的适应。
54.医务社会工作者发现，许多唇腭裂患儿渴望与同伴玩耍，但家长大多因担心孩子被别人嘲笑而不让其出门 玩耍，孩子为此哭闹，家长束手无策，这种情况说明这些家长对孩子过度保护，又不知如何安抚孩子的情绪 。针对这些家长的问题与需要，医务社会工作者适宜的做法是( )
A.帮助家长处理情绪问题
B.提升家长照顾患儿的能力
C.帮助处理家庭关系问题
D.构建患儿的社交支持系统
参考答案：B
【解析】医务社会工作中，社会工作者用个案或者小组的方法，帮助病患和照顾者处理情绪上的问题,提升照顾者照顾患者的能力，也可采用家庭治疗来处理家庭成员关系方面的问题。另外可以整合相应的社 区资源来帮助照顾者减轻照护或者经济方面的压力，建构照顾者的支持系统。题干针对这些家长的问题与需 要，医务社会工作者适宜的做法就是提升家长照顾患儿的能力。
55.社会工作者小李正在为心身疾病患者制定减压小组工作方案，督导者老张提醒小李，在小组中除了要安排 转化患者不良情绪，改变他们的不合理认知等内容之外，还应安排（ ）加以配合。
A.果敢训练
B.敏感性训练 C.放松训练
D.沟通技巧训练 参考答案：C
【解析】医疗社会工作中压力管理的应用。慢性疾病患者及长期照顾者因疾病而产生的压力包括来自于 个人.家庭.工作（学业）和社会等方面。由于不恰当的压力给人们的身一心一灵带来不同程度的伤害和影响 ,影响着疾病的治疗和康复，所以压力管理是社会工作的主要服务内容。压力管理要结合心理教育，为患者 及家属提供心理情绪支持.连接社会支持，纾缓患者及家属的压力;以冥想为基础的减压课程.心理疗法.锻炼 和放松训练等也是比较常用的方法。故本题选C。
56.小明被诊断出患有艾滋病，不知如何让家人和伴侣知晓此事，因而感到很苦恼，为此，小明来求助社会工 作者小张。此时，小张应采取的介入措施是( )
A.协助小明正确认识艾滋病
B.与小明一起探索告知的方法
C.与小明家人沟通，提供支持
D.鼓励小明接受自己生病的现实 参考答案：B
【解析】小明不知如何让家人知晓此事，说明小题干中小明的困惑在于不知如何让家人和伴侣知晓此事 ,选项A.D是说小明对自己病情的态度及看法，故排除;小张应采取的介入措施是应该是与小明一起探索告知 的方法。
57.120急救车将一名晕倒的老大爷送到医院急诊科，老大爷清醒后，医生建议其接受全面的医疗检查，但老 大爷拒绝，医生请社会工作者小张前来协助工作。此时，社会工作者小张首先应做的是( )
A.帮助老大爷减免医疗费用 B.尽快联系老大爷的家人
C.劝说老大爷尽快接受检查
D.询问老大爷发病时的详细情况 参考答案：D
【解析】社会工作者小张首先应询问老大爷发病时的详细情况
58.正在工作试用期的小李未通过第一次岗前培训测试，按规定他有一次参加补测的机会，如果还不能通过 ,就会被辞退。小李担心不能通过补测而非常焦虑，并因情绪不好而与同事发生了冲突。社会工作者小刘得 知这些情况后，协助小李增强自信，提高情绪管理能力，改善了与同事的关系，最终通过了补测。在服务过 程中，小刘承担的主要角色是( )
A.调解者
B.联结者
C.促进者
D.倡导者
参考答案：C
【解析】考点：企业社会工作者的角色。促进者。如果职工面临职业或生活困扰，企业社会工作者应及 时给予支持和鼓励，帮助他们分析面临的问题和困境，确认问题原因，协助他们发掘自身的潜力和资源，促 使其更有效地解决问题，从无助和无能的状态中解脱出来，从而增强其生产适应性和生活适应性。作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升。
59.社会工作者小赵发现，部门入职2~3年的职工为未来个人职业生涯发展感到迷茫，找不到工作努力的方向 。对此，小赵打算为这些职工举办职业生涯探索小组。在小组工作的准备阶段，小赵正确的做法是( )
A.传授职业生涯规划知识
B.为组员制定职业生涯规划
C.协助组员进行自我规划与决策
D.分析评估组员职业发展迷茫的原因及需求 参考答案：D
【解析】在开展小组工作之前，需要做相应的准备工作。准备工作之一是确定小组工作的目标。只要在 分析组员职业发展迷茫的原因和需求之后才可以确定小组工作的目标。故选D。
60.煤矿工人老王患有尘肺病多年，呼吸困难，身体虚弱，丧失了劳动能力，老王要求企业支付医疗费用和营 养费，但遭拒绝，于是老王向社会工作者小马求助。小马在制定服务方案时，需设定的工作目标是( )
A.协调劳资冲突
B.提升老王的身体素质
C.协助老王平衡工作和生活
D.为老王提供职业生涯规划服务 参考答案：A
【解析】（一）企业社会工作中小组工作对象和内容对职工：协助他们适应工作环境，增加生活乐趣,解决心理困扰，学习社会交往技巧，适应劳资关系，促进劳工福利，改善工作环境等。对管理人员：促进 管理与领导能力，帮助他们了解职工心理动力，协调劳资关系，寻求合理有效的生产方式等。
多项选择题
61.刚上小学的小强经常违反课堂纪律，课上不是玩玩具，就是与同桌大声说话，受到老师的批评，小强的父 母担心小强的学业，向社会工作者小王求助。小王了解了小强的行为表现后，制定了行为矫正的服务方案。为实施该方案，需要建立基线，小王的下列做法中，属于建立基线的有( )
A.明确小强行为改变的目标
B.选择测量小强行为改变的工具
C.记录小强目前违反课堂纪律的次数
D.测量介入后小强违反课堂纪律的次数
E.比较介入前后小强违反课堂纪律的次数
参考答案：ABC
【解析】建立基线的方法有3种：一是确定介入的目标，例如，服务对象的行为.思想.感觉.社会关系或 社会环境的变化及指标。二是选择测量工具，包括直接观察或使用标准化问卷或量表。三是对目标行为进行 测量并记录目标行为（或者思想.感觉.社会关系或社会环境的情况）。故本题答案选ABC。
62.在小组工作的结案阶段，社会工作者小风发现，有些组员开始表现出不安。要求延长服务时间，有些组员 则表现出心不在焉，对小组的投入明显降低，小风的下列做法中，正确的有( )
A.对组员的不安不予回应
B.指出组员心不在焉的表现
C.告知组员服务即将结束
D.让组员公开表达自己的感受 E.关注不同类型组员的需要
参考答案：CDE
【解析】由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到各自的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，不再有社会工作者的陪伴，因此终止专业关系可能给服务对象 带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。社会工作者要注意在结案期服务对 象可能会有的上述负面反应，并在结案阶段审慎处理它们。具体方法如下：（1）在结案前与服务对象回顾一 下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准 备。方法是：鼓励服务对象与社会工作者公开讨论结案问题，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社 会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应.理解他们的心情等信息，以减少负面情 绪。（3）在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心 理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。（4）社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果 的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源网络，待稳定了 服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系。（5）安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获 ,以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
63.社会工作者小赵了解到，社区里有许多老人与子女同住，帮助抚养孙辈。这样，老人们反映他们与子女在 幼儿养育和管教上经常发生矛盾。针对这种情况，小赵计划为这些老人开设以“科学育儿”为主题的教育小组。下列教育内容中，与小组主题相符的有( )
A.儿童权利观
B.与儿童的沟通技巧 C.儿童问题辅导技巧 D.亲子关系辅导技巧
E.儿童生理.心理和社会发展知识 参考答案：ABE
【解析】亲职教育，具体内含包括:（1）科学育儿的理念：儿童权利和现代儿童观。（2）科学育儿的知 识：儿童生理.心理人格和社会行为发展的知识。（3）科学育儿的技能：观察的技能.沟通的技能.引导的技能等。而答案A.B.E选项就是亲职教育的内容
64.阿红是外来务工人员，独自带上小学的孩子小军，丈夫在另一个城市打工，因为工作忙很少与家人联系。 最近阿红接到老师电话反应，小军不合群，违反学校规定，阿红对小军进行严厉的管理，却没有效果，小军 的问题让阿红很焦虑，于是向社工小黄求助。小黄预估后，拟通过构建社会支持网络帮助小军，应采用的策 略是( )
A.帮助小军建立正向朋辈关系
B.对小军进行课业辅导并与其谈心
C.促进母子相互沟通.关心和鼓励
D.与阿红丈夫协商，每周末与孩子通话
E.联系学校老师，共同探讨小军的教育问题
参考答案：ACDE
【解析】儿童社会工作者与上述家庭工作团队成员一道，常采用团队会议的形式，探讨家庭面临的问题 ,并从提高家庭解决问题能力的角度，共同明确家庭解决问题的计划，包括步骤.内容和时间框架。团队中的 非家庭成员，通常起到信息咨询和专业支持的作用，家庭成员在这个环节的积极参与，对实现工作计划目标 至关重要。家庭团队在这个环节需要完成的主要工作包括：（1）界定儿童伤害的家庭风险类型和程度。（2）挖掘所有与家庭相关的社会支持网络，包括亲戚和社区里的资源，制订家庭支持服务计划。这里需要从 儿童个体和家庭两个方面进行风险因素和保护性因素分析，为制订计划提供依据。
65.社会工作者小刘发现，社区内有一些大学毕业生，一直没有找到合适的工作。通过与这些学生交流，小刘 发现，这些毕业生找不到工作的原因是由于他们缺乏正确的自我认识。于是，小刘计划为这些大学生开展自 我探索小组。该小组的具体目标应包括协助他们( )
A.提升自我接纳的程度
B.发掘每个人的内在潜能
C.更清楚的认识各种职业需要的能力
D.提升自我察觉和察觉他人需要的能力
E.更清楚地认识自己及未来发展的可能性 参考答案：ABDE
【解析】生涯规划是青少年社会工作的重要内容之一，源自哈维赫斯特（Havighurst）提出的发展任务 这一概念，即个体在其特定年龄阶段应完成特定的任务，否则会有碍于下一阶段的发展。对于青少年而言,个人将面临工作.职业.生涯发展上的课题。他们需要培养工作技能.开展生涯探索.尝试做生涯规划.建立生 涯价值观。
66.在一次老年小组活动中，组员表达了各自对生活的愿望，社会工作者将其归纳如下：广泛参与社会生活 ,保持健康的生活方式，享有和谐安全宜居的家庭氛围和社会环境。上述愿望体现了老年人对（ ）的需要。
A.婚姻家庭
B.居家安全
C.健康维护
D.就业休闲
E.社会参与
参考答案：BCE
【解析】老年人的需要：（一）健康维护老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足 的需求。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。（二）经济保障在传统 社会中，“反哺式”的供养方式是老年人获得经济保障的最主要途径。而在现代发展社会中，养老退休金.老 年社会保险金等则是老年人的经济保障后盾。老年人需要获得经济上的保障。（三）就业休闲许多到了退休 年龄的老年人仍有继续工作的愿望和需求，也有老年人期待不再劳作，享受晚年生活，因此丰富日常生活成 为他们的新需求。（四）社会参与老年人需要通过广泛参与社会生活，特别是深度参与社会生活各个方面来 表达意愿，维护权益，发挥作用。因此，社会参与是老年人的重要需求。（五）婚姻家庭伴侣和家庭支持系 统对于老年人获得良好的生命质量和生活质量具有十分重要的意义。老年人因有追求和维持美好的婚姻家庭 生活。（六）居家安全老年人需要安全宜居的家庭氛围和社区环境。（七）身后事宜安排老年属于人生最后 一段历程和阶段，许多老人十分关心安排好身后事宜，包括子女的生活.财产的处置.墓地的购置.后事的操办 等方面。（八）一条龙照顾服务伴随老化过程，老人的照顾需求常会变化，可能从居家照顾.社区照顾.院舍 照顾等不同类型的服务，不同类型的照顾之间需要有良好的过渡与整合。题干中，体现了BCE三项。
67.李奶奶86岁，丧偶，患有阿尔霍海默症，与女儿一家共同生活。由于家人无力照顾，为李奶奶申请入住护 理型老人院。老人院的社会工作者在李奶奶等候入院期间应开展的工作有( )
A.打电话询问李奶奶的情况
B.帮李奶奶与院内老人结对
C.提供李奶奶入院后的生活计划
D.动员李奶奶的女儿做老人院的志愿者
E.帮助家人缓解对李奶奶住老人院的焦虑
参考答案：AE
【解析】略
68.《反家庭暴力法》自2016年3月1日起正式实施，该法的颁布实施对（ ）具有重要意义。
A.保障妇女生命权
B.保护妇女生殖健康
C.保障妇女权益和发展
D.保障妇女获得“特殊保护”
E.建立性别公正的政策，制度和社会环境 参考答案：ACE
【解析】《反家庭暴力法》的颁布实施对保障妇女生命权、保障妇女权益和发展、建立性别公正的政策,制度和社会环境具有重要意义。
69.社会工作者小赵负责执行由政府购买的残疾人康复服务项目，根据需求评估的结果，拟对目标对象开展社 区康复服务，小赵在开展该服务时应遵循的原则有( )
A.社会化
B.因地制宜 C.因势利导 D.因陋就简
E.低成本，低覆盖 参考答案：ABCD
【解析】民政部、中国残联等十四个部门颁布的《关于加强社区残疾人工作的意见》明确了我国社区残疾人工作的基本原则，在实际工作中，各类专业人员还要坚持以下的原则：（1）社会化的工作原则。（2）低成本、广覆盖的原则。（3）因地制宜的原则。（4）因陋就简的原则。（5）因势利导的原则。（6）康复对象及其家庭积极参与的原则。在上述各项原则中，因地制宜、因陋就简和因势利导是最基本的原 则，简称为“三因原则”，成为社区康复的根本指导原则。
70.小王因涉嫌欺诈罪被起诉，社会工作者撰写了小王的社会调查报告提交法院作审判参考。该调查报告陈述 了小王的“犯罪”过程，呈现了小王以前的犯罪记录；描述了小王的家庭、教育和工作经历等状况；分析了 小王的“犯罪”原因及其对自己行为的认识，上述社会调查报告包括了（ ）等基本内容。
A.审判建议
B.小王的前科
C.小王犯罪事实的记录
D.小王生活史
E.社会矫正的目标和任务 参考答案：BCD
【解析】判决前的调查报告包括3个部分：（1）犯罪事实的记录。其中，犯罪嫌疑人自己对缓刑官关于 犯罪供述和辩解，以及警察或被害人的陈述等都要加以记载。（2）前科。要求对以前被逮捕及犯罪情况的详 尽说明及评价。（3）本人的生活史。记载家庭、受教育、工作经历、身体精神状况.宗教.兴趣.社会活动.服役.财产状况等。社会工作者要客观准确地写出报告，除了与犯罪嫌疑人交谈外，还要对与其相关的许多人 ,如家人.邻居.同学.同事.朋友.警察.受害人等进行广泛交谈。
71.社会工作者小刘针对复员退伍军人自主创业的需求，运用小组工作方法开展工作。在小组中，小刘邀请组 员分享各自的生活状况与感受；为组员介绍政府的创业扶持政策；带领组员进行个人职业性格分析，并为组 员链接创业培训资源。小刘上述做法的目的在于，协助复原退伍军人做好( )
A.心态调试
B.环境探知
C.职业准备
D.职业选择
E.职业认同
参考答案：ABC
【解析】小组介入旨在帮助面对同类问题或共同需求的组员，建立同辈群体支援网络，推进社会再适应 。介入步骤包括：（1）小组初期：心态调适。社会工作者作为一个引导者，主要是帮助组员通过寻找组内的 共同点来拉近关系.建立认同，从而调整彼此的心态。具体内容包括：让组员分享各自当前的生活.精神状态及对复员退伍的看法；邀请既往复员退伍军人中的佼佼者为大家分析这个时期的特殊性，分享度过这个关键 期的经验方法。（2）小组中期：环境探知。这一阶段主要是让复员退伍军人增加对个体和所处环境的了解,从而有针对性地进行改善提升，在此基础上，帮助组员更好地进行职业选择和准备。具体内容包括：为组 员进行职业生涯规划，带领组员进行自我职业性格分析；介绍当前的社会大背景和就业环境，重点介绍退役 军人安置制度改革以及应对措施，促进理念转变.能力提升。技巧上，可以通过播放影视数据.现场讲授.小组 讨论等方式，让组员更加明确当前的形势.把握现有的机会，正确评价自己，更新观念，调整心态，树立与市 场经济相适应的择业观和就业观，尝试进行职业选择。（3）小组末期：职业准备。职业准备内容丰富，主要 是心理准备和知识技能两方面。社会工作者的重心是方式的传授与方向的引导。具体内容包括：为组员介绍 就业信息查询途径.就业咨询网站，连接职业培训资源，让他们可以接受更为全面系统.有针对性的职业教育 ;邀请职业介绍师为组员讲授择业技巧，包括简历设计.笔试方法.面试技巧等方面；开展组内角色扮演，通过 组员之间的演练，了解自我.认识现实.寻找差距.寻求突破，完善组员的职业准备工作；借助高科技新媒介,协助建立QQ群.微信群等“网络群”，加强同辈群体支持，促进信息分享.情感沟通.问题解决。
72.小江在部队服役期间因工受伤，入院后，医务社会工作者小王在随医生巡诊得知小江情况后，向主治医生了解病情，询问经历，受伤后的治疗和心理状况，并告知自己的联系方式，其目的在于( )
A.建立专业关系 B.进行需求评估 C.稳定小江情绪 D.评估工作方案 E.实施工作计划 参考答案：ABC
【解析】针对小江这样的服务对象，危机干预主要包括以下相互联系的7个阶段：1.开展评估全面评估造 成危机的生理一心理一社会因素，关注服务对象的情感一认知一行为反应，了解服务对象能够获取的支持和 资源，重点获悉戚务对象对自身.他人或社会的伤害史，做好致命性杀伤力评估。值得注意的是，在任何时候 ,服务对象有伤人或者自伤的危险需要就医的，应本着生命第一的原则马上联系急救或联系警方确保服务对 象的安全。开展评估时，可以参照“一般生活满意度量表’。
73.贫困大学生是一个特殊的群体，家庭贫困可能给他们的心理.精神.就业.学业.人际交往都带来一些负面影 响。为帮助贫困大学生减少因此带来的困扰，帮助他们更好地成长，某高校开展了以“让青春飞扬”为主题 的系列活动。下列活动中，属于教育救助服务内容有( )
A.设立“青春飞扬”励志奖学金
B.设置“助力青春”勤工俭学岗位
C.开展“大展宏图”就业技能培训
D.建立“守护青春”贫困学生健康档案 E.举办“我的优点我知道”的主题活动
参考答案：ABE
【解析】教育救助。国家对在义务教育阶段就学的最低生活保障家庭成员.特困供养人员，给予教育救助 ;对在高中教育（含中等职业教育）.普通髙等教育阶段就学的最低生活保障家庭成员.特困供养人员，以及不 能入学接受义务教育的残疾儿童，根据实际情况给予适当教育救助。国家通过教育救助的方式保障贫困家庭 学生的基本学习.生活需求，帮助他们完成学业。根据不同教育阶段的需求，教育救助的内容主要包括减免相 关费用.发放助学金.给予生活补助.安排勤工助学等。一些地区或学校给贫困学生发放学习用品.校服，或提 供免费午餐等，也属于教育救助范畴。教育救助的内容主要包括提供教育机会.提供教育补助和心理能力建设 。AB属于提供教育补助的内容，E属于心理能力建设。
74.小王在走访社区低保户老张一家时发现，老张几年前下岗，妻子因病卧床多年，儿子正在读高中，家庭生 计主要靠“低保金”和老张修鞋所得微薄收入维持。老张一家人很自卑，不愿和外人打交道。为了帮助老张一家获得社会支持，融入社区，小王可采用的做法有( )
A.为老张联系薪酬更高的工作
B.请老张为社区的孤寡老人义务修鞋
C.让老张与邻居结成友好家庭，互帮互助
D.邀请老张一家人参加社区举办的邻里节活动
E.帮助老张妻子联系一些力所能及的手工活，增加收入 参考答案：BCDE
【解析】在社区层面，低保家庭对于社区的依赖程度颇高，生活范围也主要局限在社区内部，人际圈子 同质性高，家庭支持不够。社会工作者要为低保家庭创造参与社区活动的机会，鼓励他们参与社区的公益和 文娱活动，帮助他们建立和其他社区居民的联系，互帮互助，承担一定的责任和义务，增加他们的成员感.归 属感和自信心。社会工作者要积极帮助困难群体修复社会关系，建立社会支持网络，尤其是邻里支持。俗话 说远亲不如近邻，在社区中邻里的守望相助，对于困难群体来说是心灵上的莫大安慰。如在有些社区，社会 工作者帮助建立邻里互帮小组。有困难的家庭和其他家庭结成互帮互助的对子，彼此提携相助。如低保家庭 的孤寡老人帮助双职工家庭看护放学后的孩子；双职工家庭帮助照看老人的日常生活，当老人处于紧急情况时给予及时帮助等。
75.小丽开始上小学了，父母的生活也因此发生了变化，小丽妈妈每天早上需要早起，负责送小丽上学；小丽 爸爸每天下午需要准时下班，接小丽回家。根据家庭生命周期理论，小丽父母在此阶段需要承担的新任务包 括( )
A.调整夫妻角色
B.规范夫妻角色分工
C.接纳家庭角色的变化 D.培养小丽的独立性
E.关注小丽所在学校的要求 参考答案：CDE
【解析】在学龄家庭阶段，家庭需要承担的任务包括：（1）培养子女的独立性;（2）对学校等新机构和 新社会成员保持开放的态度;（3）接纳家庭角色的变化。
76.初二的詹同学与本班5名同学对高一李同学进行群殴，致使李同学身体多处受伤住院，经公安.检察院处理 之后转介给学校社会工作者小曹。小曹接案后，对李同学和詹同学的情况进行了评估，决定采用个案工作方 法对两位同学给予辅导，小曹的正确做法有( )
A.确定介入的问题焦点和服务方案
B.与家长进行沟通并对其进行辅导
C.对詹同学和李同学分别进行问题分析
D.开展预防校园欺凌的知识普及与传播工作 E.运用社区资源协助家长解决子女照顾问题
参考答案：AC
【解析】采用的是个案辅导，针对的是学生，而不是家长，故B.E错误，D是宣传，不属于个案辅导。
77.某社会工作服务机构在社区开展了为期一年的“减灾小课堂”项目，旨在提高社区居民防灾减灾的意识与 能力，项目结束后，社会工作者对该项目进行成效评估，评估内容应包括( )
A.查阅居民上课签到册
B.社区居民对项目的评价
C.查阅项目的图片.文字记录
D.调查社区居民对项目的满意度
E.了解社区居民对减灾技能的掌握情况
参考答案：BDE
【解析】社区服务（活动）评估的目的在于了解社区服务（活动）是否达到了预定的目标，社区居民或 服务对象的满意度如何，在服务（活动）推行过程中存在的优点和缺点。评估的结果一方面可以作为本社区 的居委会和工作站（服务站）未来持续开展工作的参考，另一方面也可以让其他社区的居委会和工作站（服 务站）借鉴。1.社区服务（活动）方案的评估方法社区服务（活动）方案的评估方法包括定量评估法和定性 评估法。定量评估法的特点:一是用数字表现评估结果；二是评估者事先预设了某些答案，然后再由参加服务 （活动）的社区居民或服务对象对答案进行选择。定性评估法的特点：一是用文字来表达评估结果;二是评估 者事先不预设答案，只是听取参与服务（活动）的社区居民或服务对象的意见和看法，然后再进行归纳和总 结。2.社区服务（活动）方案的评估内容社区服务（活动）方案的评估内容包括方案成效评估和方案过程评 估。社区服务（活动）方案成效评估的方法有两种：一是可以采取定量的方法，即通过事先设计的问卷，采 用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务（活动）后的满意度。二是可以采用定性的方法，即通过 深度访谈.观察.文件档案整理分析来评价社区服务（活动）方案的成效。社区服务（活动方案过程评估一般 只能采取定性评估法，重点是总结方案设计情况，以及方案筹备.进行和结束等阶段的基本情况
78.社会工作者小王针对社区青少年的需求，开展了一系列社区服务活动。在服务进行阶段，小王开展的工作 应包括( )
A.了解青少年喜爱的文体活动类型
B.对开展的文体活动设置合理的时间表 C.及时开展青少年服务活动的成效评估
D.为表现突出的志愿者制作光荣榜对其进行表彰 E.详细记录活动的收入支出明细，做好资金管理 参考答案：DE
【解析】A选项属于服务活动前的调查;B选项属于服务活动前的计划制定;C选项属于服务活动后的结果评 估;DE选项是服务活动中的工作。
79.张大爷患糖尿病多年，医生嘱咐他定期到医院复诊并加强饮食控制。但张大爷一方面害怕糖尿病加重，另 一方面又不愿意改变现有的生活习惯。老伴劝说也不听。无奈之下，老伴向社会工作者小林求助。小林经评 估后决定要提高张大爷治疗依从性。此时，小林适宜的做法包括( )
A.联系社区医生提供定期随诊服务
B.鼓励老伴加强对张大爷的饮食控制
C.在张大爷所在社区开展糖尿病健康讲座
D.邀请张大爷参加糖尿病友支持小组活动 E.鼓励张大爷通过多运动以控制血糖水平
参考答案：BCDE
【解析】治疗依从性的主要步骤和方法：①评估和界定依从治疗的问题。②制定治疗方案。③为了促进 行为改变，可以尝试以下3类方法：一是促进行为的改变，社会工作者可以使用协助患者将“治疗目标转化为 行为目标”“鼓励患者使用自我管理的方法”“教会患者预防高危状况”3种方法协助患者改变以往的行为;二是激活社会支持，加强和拓展患者家庭内部和外部的支持网络;三是促进家庭成员共同承担责任，譬如鼓 励家庭成员之间分享各自的情绪以加强情绪支持。④维持患者的依从。维持技巧包括：教授如何应对失误;跟进患者，随时提供支持等。因此，选项B.C.D.E属于增进治疗依从性的内容，A是无关项。
80.社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务，在与企业领导协商后，保护职工合法权益作为首要任 务。小张的下列做法中，有助于完成上述任务的是( )
A.推动企业建立公平和谐的企业文化
B.协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作 C.协助职工制定符合实际的职业生涯规划
D.对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导
E.妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突 参考答案：AE
【解析】题干问的是保护职工合法权益的任务，只有AE两项符合要求。
