社会工作中与难民和无家可归者共事的员工的工作条件、心理健康和应对策略：综述

近年来，难民和无家可归者的数量在全球范围内不断增加。社会工作者为这些群体提供实际帮助，但往往面临高强度的工作需求。本综述旨在系统地梳理社会工作者与难民和无家可归者打交道时的工作需求、资源、心理健康问题、应对策略和需求。通过搜索从创建至2018年5月末的7个电子数据库以及谷歌学术和已发表文章的参考文献，识别了相关研究。使用混合方法评价工具对纳入研究的信效度进行了评估，并进行了主题分析。本综述共纳入25项研究。其中，14项研究采用定量方法，6项采用定性方法，5项采用混合方法。大多数研究是在无家可归者领域（56%）、北美地区（52%）和2009年后发表（68%）。常见的工作需求包括官僚体制、高负荷的个案数量、患者的痛苦以及缺乏成功的经验。保持专业界限既是工作要求也是应对策略。从工作中获得意义和从团队中获得支持被认为是重要的工作资源。员工中精神健康问题的发生率很高，但由于研究中使用的工具不同，很难进行比较。员工表示需要持续的培训、外部咨询和监督。进一步的研究应考察工作场所健康干预的有效性。